O CRM nas empresas serve para centralizar todas as interações e informações trocadas com potenciais clientes. Assim, é possível gerenciar todas as ações em um único software e otimizar o tempo de negociação.
Quer entender como o Customer Relationship Management ou então o software de Gestão de Relacionamento com o Cliente funciona e quais as razões para adotá-lo no seu negócio? Confira o artigo e descubra agora!
Para que serve o CRM nas empresas?
Como definido anteriormente, o CRM é um programa de gestão de relacionamento com o cliente. Dessa forma, é possível agrupar diversas informações sobre o Lead (potencial consumidor) que serão úteis para realizar negociações de oferta, como:
- perfil da empresa;
- dores do negócio;
- expectativas de soluções;
- histórico de contratação de serviços;
- budget;
- histórico de negociação.
Mas, por que o CRM nas empresas é um investimento necessário? Poder gerenciar todas essas informações em um único software permite agilidade nos processo. O que é essencial para a elaboração de propostas de negócios eficientes.
Dessa maneira, nenhuma informação importante se perde e é possível construir uma visão analítica sobre o percentual de propensão de conversão. Além de traçar planejamento focais para aquele Lead.
Quais os benefícios da implementação de um CRM?
Você sabe como mensurar e melhorar o desempenho do seu time comercial? O CRM nas empresas permite que você faça isso. Pois você terá em mãos o número de oportunidades que estão no seu sistema, como e quantas foram trabalhadas.
Conheça a seguir algumas outras vantagens do software de gerenciamento:
Segmentação de clientes
A experiência da oferta é algo imprescindível para aumentar as chances de conversão. Afinal, realizar contatos pontuais e que são condizentes com a necessidade do potencial consumidor, demonstram uma estratégia de negociação bem planejada.
Esse tipo de primeira impressão transmite maior credibilidade à marca e torna a solução do seu negócio mais atrativa para o Lead.
Através do CRM, é possível criar uma segmentação personalizada para cada perfil de cliente da sua base, criando uma experiência única de acordo com as dores e necessidades deles.
Melhoria no atendimento
É muito comum que algumas empresas acabem se perdendo na quantidade de oportunidades geradas por suas estratégias de prospecção de clientes. Só que isso é tão negativo quanto a falta de leads, pois você está perdendo negociações e criando péssimas impressões da sua marca.
Ninguém gosta de ser deixado às moscas, com os leads não é diferente. Por meio do gerenciamento da base de leads, você não corre o risco de perder ninguém e também tem a chance de criar o primeiro contato mais rapidamente.
Aumento de conversões
Se as suas negociações forem pontuais e se o seu time comercial tiver todas as informações necessárias para oferecer soluções que atendam as dores dos Leads, as chances de conversão serão muito maiores.
Através do CRM nas empresas é possível aumentar o número de negócios fechados, pois seus processos estarão sempre muito bem organizados e documentados.
Construção de relacionamento com clientes
Segundo Philip Kotler “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. O software de Gestão de Relacionamento com o Cliente pode ser utilizado para gerenciar a relação com sua base de clientes.
Dessa forma, você pode criar um sistema de fidelização, trabalhando oportunidades de:
- Cross-sell: uma forma de upgrade da solução que seu cliente já adquiriu da sua marca;
- Up-Sell: a oferta de uma nova solução para quem já consumiu um produto/serviço diferente do seu negócio.
Assim, você aproveita quem já conhece o seu trabalho e constrói uma relação duradoura com ele.
Como funciona o CRM nas empresas na prática?
Primeiramente, para começar a utilizar o CRM nas empresas, é preciso definir os responsáveis pelo preenchimento das informações dentro do software. Geralmente, como é o time comercial que realiza as negociações, os vendedores são os profissionais responsáveis.
Para otimizar ainda mais o processo, para que seja feito de forma automatizada é recomendável a elaboração de um formulário/questionário padrão para que o cliente responda. Para que não haja informações vagas, pode haver uma checagem por parte dos vendedores antes de consolidá-las no sistema.
Agora que você já sabe mais sobre o Customer Relationship Management, aprenda a utilizar essa ferramenta com estratégias poderosas de negociação que podem te ajudar a vender mais.
