O Que é CRM e Como Ele Funciona?

Por Redator Mestre


Se você trabalha ou está envolvido com marketing de alguma maneira, com certeza já ouviu a sigla CRM. Cada vez mais presente nos processos de marketing digital e Inbound Marketing, essas três letras ainda são uma incógnita para muita gente. E você, sabe o que é o CRM?

Foi para explicar de forma simples esse conceito que nosso CEO, Fabio Ricotta, gravou este vídeo. Dê o play e confira!

O Que é CRM?

Você sabe o que é CRM? Essa é a sigla para Customer Relationship Management, ou, em português, Gestão do Relacionamento com o Cliente. E, de forma simples, podemos dizer que ele é uma ferramenta usada para gerenciar as etapas da sua relação com o seu público.
A principal função do CRM é automatizar todo e qualquer tipo de contato com o cliente. No mercado atual, há diversas plataformas, como a RD Station, a Leadlovers e a HubSpot, que coletam, organizam e cruzam dados dos seus leads e clientes.
Com essas informações, é possível conhecer as ações de cada usuário no seu site e, com esse conhecimento, nutri-lo da forma mais adequada, tornando o lead um novo cliente e fidelizando os antigos.

Vantagens de usar CRM

Alguns dos benefícios do CRM são:

  • melhoria nas etapas comerciais;
  • atendimento otimizado com os clientes;
  • integração entre equipes de marketing e vendas;
  • dados armazenados de forma prática e segura;
  • maior controle do fluxo de tarefas;
  • aumento do ticket médio.

4 Etapas da Gestão do Relacionamento com o Cliente

Depois de saber o que é CRM, é importante saber como ele se divide. O relacionamento com os leads é gerenciado em quatro etapas. São elas:

1. Aquisição

A aquisição consiste em trazer novas pessoas para sua base de leads, colocando suas informações em um lugar em que estarão acessíveis para consulta.

2. Transição

A transição é a transformação de leads em clientes. Essa mudança é feita por meio da nutrição, do futuro cliente e também da equipe de venda, que deve estar preparada para intervir quando o lead estiver pronto para efetivar uma compra.

3. Atendimento

As funções do CRM possibilitam estabelecer um relacionamento com o cliente, respondendo dúvidas, retornando contatos ou enviando e-mails com instruções de uso, por exemplo. Além de oferecer muitas outras formas de se manter conectado ao consumidor.

4. Retenção

Com a automação da gestão do seu relacionamento com o cliente, você também pode estabelecer contatos que garantam sua relação a longo prazo. Nesta etapa é possível, por exemplo, despertar senso de urgência sobre a compra de um produto, antecipando uma ação do cliente.

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