Web Analítica – Como medir, o Quê e Por quê

Por PequenoHans


Imagine que você entra e sai de uma farmácia. Se não comprar nada, provavelmente o gerente nem vai saber que você esteve lá. Se comprou algum produto, a farmácia sabe que algo foi vendido (eles saberão um pouco mais se você usar um cartão de associado).

Visitar um website será totalmente diferente se você observar a partir da visão da coleta de dados. Durante sua visita a um website, você deixará para trás uma quantidade absurda de dados, comprando algo ou não.

O website conhece cada “corredor” que você andou, tudo que tocou, por quanto tempo ficou lendo cada “etiqueta” de cada produto, tudo que colocou em seu “carrinho” e então descartou, e muito, muito mais. Se você acabar comprando, o gerente do site saberá onde vive, de onde veio até entrar no website, a qual promoção está respondendo, quantas vezes comprou antes etc. Se você simplesmente visitou e saiu do website, ele ainda saberá tudo o que fez e na ordem em que fez.

Imagine o quanto é proveitosa a web em termos de sua capacidade de coletar dados e saber muitas coisas sobre seus visitantes. Tudo isso sem violar os princípios de privacidade do cliente.

Existem mais ferramentas do que você já imaginou, que criarão instantaneamente relatórios de todos esses dados web, apresentando-os em cada seção, gráfico, tabela, pivô ou dump.

Mas, não importa qual ferramenta você usa, o melhor é que todos esses dados irão ajudá-lo a entender o quê aconteceu. Eles não podem, não importa o quanto tente, informá-lo por que algo aconteceu.

Temos cliques, páginas, a hora no site, caminhos, promoções, taxas de abandono e mais. Porém, estamos esquecendo um aspecto crítico de todas essas partes dos dados: Por que eles clicaram neste lugar? Por que nossos visitantes acabaram nestas páginas e não naquelas? Por que 50% deles abandonam seus carrinhos? Por que 90% do trafego da web informam as principais perguntas de suporte, mas as pessoas ainda entram em contato pelo telefone?

O que está faltando é o porquê.

Esta é a razão para os dados qualitativos serem tão importantes. Eles podem nos aproximar muito da compreensão do porquê. É a diferença entre 99% da análise do website que é feita, mesmo que produza muito poucos critérios, e 1% que fornece uma janela para a mente de um cliente.

Combinar o quê (quantitativo) com o porquê (qualitativo) pode ser extremamente eficiente. Também é fundamental para nossa capacidade obter todos os dados do fluxo de cliques e realmente analisá-los, para encontrar os critérios que levem as alterações significativas do website para melhorar as experiências de nossos usuários.

Embora existam muitas opções para a análise qualitativa, sua primeira missão deve ser compreender tudo que pode sobre as interações do cliente com seu website. Um entendimento amplo das interações do visitante pode levar a critérios acionáveis mais rapidamente, tendo um impacto mais rico em sua tomada de decisão.

Existem muitas metodologias usadas para reunir os dados qualitativos do cliente (o porquê), por exemplo:
– Teste de uso do laboratório (convidando os participantes a completar as tarefas, guiados ou não)
– Visitas do site, também chamadas de siga-me (observando o ambiente nativo de um cliente)
– Experimentação/teste
– Pesquisa

Se você for novo neste mundo, a última opção é uma ótima maneira de iniciar. Diferente do que você pode ter ouvido, a pesquisa é fácil de implementar, pode ser uma metodologia contínua e está seguramente cheia de critérios úteis a uma ação muito orientada.

Combinar o porquê (intenção, motivação) com o quê (cliques, contagens do visitante) deve ser à base de qualquer programa de web analítica acionável e bem-sucedido.

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Comentários
  1. Texto fantástico, super bem escrito.
    Parabéns !!!!

  2. Realmente um texto muito bom! Gostei…

  3. Interessante, não tinha pensado nesse assunto por este lado.

  4. A impressão que tenho é que, muitas vezes, o que falta é motivação para dar continuidade à visita de um determinado site. Às vezes parece uma coisa mais interessante do que realmente é, ou vai bem até um certo ponto e no meio do caminho perde a graça (por quê as pessoas abandonam o carrinho no meio?) ou então percebemos que não estamos no lugar em que deveríamos estar. O direcionamento do visitante vai definir se ele conclui a visita (pesquisa, compra ou o que quer que seja…) tendo por base os dados que lhe são apresentados.
    Muito bom o texto.
    Muito elucidativo.

  5. esse artigo é de muita validade para os profissionais do ramo, por vezes não muito conscientes do abrangencia do assunto

  6. Hum… texo bem interessante… Gostei! 😛

  7. MUITO BOM!!!

    É isso mesmo…

  8. MUITO BOM…..GOSTEI……TEXTO BEM EXPLICATIVO.

  9. Muito interessante e bem escrito!

  10. sem dúvida muito interessante para esta mídia fantástica

  11. Tenho site divulgado pelo Google.
    Muitos dos dados citados no texto são usados pelo Google justamente para mapear os
    hábitos e gostos dos futuros clientes.
    A seção: palavras mais procuradas na Internet neste Tal período de tempo são obtidas medindo-se isso.
    Esse feedback ajuda às empresas a irem adequando seu marketing de acordo com gostos e hábitos dos clientes.
    Algumas empresas usam espiões, também conhecidos como spywares. Esses programas
    indesejados muitas vezes, e frequentemente confundidos com vírus, são “instalados” quando visitamos uma determinada página, e ficam monitorando nossos passos e colhendo infprmações a nosso respeito, para quem sabe, fazerem um futuro contato comercial.

  12. Muito bomo texto…. Bem escrito, de forma clara e sintética!
    Fica fácil para quem quer senterder um pouco mais como é o Cyber World!
    Parabéns…
    Tenho certeza que isso é genético… KKKKK
    Valeu!

  13. Super interessante
    Texto claro e objetivo.

  14. sshoww PequenoHans, você ta arrebentando, aprendi muito com você cara

    texto muito bem elaborado!

    valeuu

  15. Gostei! Parabéns.

  16. Olá a todos,
    Tenho uma notícia no mínimo interessante para nós, não sei se posso dizer que isso ocorreu em tempo recorde, mas pelo menos para mim sim.
    Acho importante sabermos disso, afinal, estamos em um Blog de SEO!! Não sabem do que estou falando?
    Este texto sobre Web Analítica foi postado ontem por volta das 17h. Ontem mesmo, por volta das 19h30m esta página já estava indexada pelo Google.
    Fiz alguns poucos testes e vou colocar aqui os resultados. Digite no Google:
    como medir dados na web (1o lugar)
    web analítica (3o lugar)
    como medir, o que e por que (1o lugar)
    capacidade de coletar dados com web analítica (1o lugar)
    coletar dados com web analítica (1o lugar)
    Não sei dizer até que ponto obtivemos um bom e rápido resultado, por isso, solicito aos especialistas que nos informem sobre a qualidade dos resultados obtidos.
    E vejam que quando escrevi o texto nem me preocupei em formatá-lo especificamente para SEO, com densidade de palavras-chave e afins.
    Até, Pequeno Hans.

  17. O tema e o texto estão muito bons e atuais.
    Cada dia mais usamos a internet a nosso favor, como um facilitador em nossas vidas.
    Por este motivo é ótimo entendermos mais sobre este ambiente, parabéns pelo texto e a facilidade na explicação.

  18. as informações estão a nossa disposição, devemos saber como usar, pesquisar, comprar, etc…

  19. Muito bom. Este é o caminho!

  20. Muito interessante este ponto de vista. Parabéns.

  21. Um ótimo texto que vai além do Objetivo para o Subjetivo. Afinal este último é que realmente está por trás de tudo, de todas as intenções.

  22. Excelente texto, retrata a realidade e a atualidade do mundo moderno “virtual”.

  23. Realmente excelente, texto bem explicado e objetivo.
    Temos tantas informações e não usamos 100% delas.

    Sobre o Google realmente foi um recorde!uahuah

    Abraço

  24. Realmente um texto muito bem elaborado e interessante!

    parabéns

  25. Muito bom !

  26. Noss… que bacana!
    Muito bem elaborado, bem escrito e o melhor: master informativo.

    PARABÉNS ao PequenoHans!

  27. muito interessante.

  28. Gostei!

    Está bem claro, bem escrito e interessante.

    Parabéns!

  29. Excelente explicação do que ocorre por tras dos websites `
    Parabéns ao autor

  30. Parabéns ao pequeno Hans, pena que ainda tem gente (site) que não se tocou com isso !!!!

  31. Legal !
    O Pequeno Hans foi grande !!!

  32. APROVADO. GOSTEI MUITO
    PARABENS

  33. Nice read, mereceu meu voto tambem. Apesr de nao ter assimilado muito bem o texto, foi muito bem escrito. Vou ler de novo 🙂

  34. Gostei, muito bom. Parabéns!!!

  35. Gostei muito das informações.

  36. Gostei tambem !

  37. muito legal

  38. Muito bom o trabalho!

    Afora o contexto do mesmo, isto mostra que apesar de todo sigilo que a Internet nos promete, convivendo com ela somos, “sem saber”, uma porta aberta para o mundo.

    O quê fazer ? Usar ou não ?

    Quem quiser que faça sua opção.

    Parabéns.

  39. Muito legal o texto, parabéns

  40. neste mundo globalizado e informatizado,entender um pouco mais sobre este assunto é otimo, principalmente escrito de uma forma tão clara e instrutiva.
    parabens pequeno hans pela nivel fantastico de informações!

  41. Parabéns, muito bom.

  42. Muito bom! Que coisa profética!!! Fácil leitura, meus parabéns!

  43. Parabéns, texto claro e bem escrito.

  44. Mto legal.
    Parabéns!

  45. Muito bom!
    Fácil de entender, mesmo para quem não é da área.
    Me deu boas dicas para acompanhar os acessos no meu site.

  46. Nunca havia pensado nesse assunto. Interessante. Parabéns!

  47. Excelente! É uma visão moderna do que a Internet pode proporcionar em termos de avaliação de mercado e do próprio produto, com evidentes vantagens para quem a utilizar de forma mais inteligente.
    Parabéns.

  48. Há coisas que não nos damos conta, mas que são importantes conhecermos!
    Muito bom!

  49. Para quem tiver interesse: A revista VEJA desta semana fez uma reportagem grande sobre o Google. Na reportagem, fala-se muito sobre a coleta de dados dos usuários e o quanto é importante obter estas informações.

  50. Muito bom, fantástico. Parabéns!

  51. Quando acessamos um site nem pensamos o quanto estamos sendo “vistos”. É importante mostrarmos de que forma olhamos para “ele” também!. Parabens!! Muito bom mesmo!

  52. Mto legal! Bom mesmo. Não tinha nem idéia de que isso acontecia.

  53. Mto bom, não tinha pensado nesse ponto de vista!!
    texto claro e de facil entendimento!

    Parabens!

  54. técnico, objetivo e didático.
    felicitações

  55. Muito bem escrito e elaborado. Parabéns!

  56. Gostei muito do texto. Bem elaborado e super didático. Parabéns Jonga !!

  57. Muito bom, não tinha pensado a partir desse ponto de vista… Parabéns!

  58. Olha, eu gostaria de parabeniza-lo pelo belissimo texto. Logo se ve que não é um texto fajuto…..é de muito bom gosto e conhecimento. Obrigada por me proporcionar essa leitura tão maginifica, superior e encantadora!Parabens Joao

  59. Texto mto bom! gostei!!
    esse artigo vale um positivo! rsrs

    Ja li sobre a revista veja q vc falou!!
    mto interesante para todos nos!

    Parabens

  60. Muito bom, parabéns pelo texto, muito didático.

  61. Estas informações são de extrema importância à todos os profissionais da área.

  62. Muito bom o trabalho!

    Gostei muito.

  63. Excelente explicação, bem claro e bem escrito.

  64. É realmente diferente pensar que somos monitorados enquanto navegamos na internet.

  65. Super Interessante, gostei , fácil de entender…..

  66. Simples e objetivo. Muito bom!

  67. Também li a matéria da Veja. Realmente é um assunto muito atual e extremamente importante.

  68. Texto bem elaborado e fácil de entender. Parabéns.

  69. Com um profissional qualificado para está função uma empresa pode elevar significativamente suas vendas em um site. Muito Bom.

  70. Um texto que merece meu voto. Excelente.

  71. Mto. legal está visão técnica sobre o assunto. Parabéns.

  72. Muito inteligente e interessante,

    Parabéns

  73. Muito interessante, as vezes nem sabemos o que acontece “do outro lado” das coisas.

  74. Muito interessante e bem escrito.
    Parabéns!

  75. Adorei o texto! Muito bom.

  76. Parabéns pelo texto! Mto bom!

  77. Gostei mto do texto, super interessante e mto bem escrito.
    Parabéns!!!!!

  78. Muito bem elaborado!
    A-D-O-R-E-I!

  79. Faltou as ferramentas.

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