Web Analítica – Como medir, o Quê e Por quê

Por PequenoHans

SEO

Web Analítica – Como medir, o Quê e Por quê

Visitar um website será totalmente diferente se você observar a partir da visão da coleta de dados. Durante sua visita a um website, você deixará para trás uma quantidade absurda de dados, comprando algo ou não. Imagine o quanto é proveitosa a web em termos de sua capacidade de coletar dados e saber muitas coisas sobre seus visitantes. Confira uma discussão interessante sobre o assunto.

PequenoHans

Imagine que você entra e sai de uma farmácia. Se não comprar nada, provavelmente o gerente nem vai saber que você esteve lá. Se comprou algum produto, a farmácia sabe que algo foi vendido (eles saberão um pouco mais se você usar um cartão de associado).

Visitar um website será totalmente diferente se você observar a partir da visão da coleta de dados. Durante sua visita a um website, você deixará para trás uma quantidade absurda de dados, comprando algo ou não.

O website conhece cada “corredor” que você andou, tudo que tocou, por quanto tempo ficou lendo cada “etiqueta” de cada produto, tudo que colocou em seu “carrinho” e então descartou, e muito, muito mais. Se você acabar comprando, o gerente do site saberá onde vive, de onde veio até entrar no website, a qual promoção está respondendo, quantas vezes comprou antes etc. Se você simplesmente visitou e saiu do website, ele ainda saberá tudo o que fez e na ordem em que fez.

Imagine o quanto é proveitosa a web em termos de sua capacidade de coletar dados e saber muitas coisas sobre seus visitantes. Tudo isso sem violar os princípios de privacidade do cliente.

Existem mais ferramentas do que você já imaginou, que criarão instantaneamente relatórios de todos esses dados web, apresentando-os em cada seção, gráfico, tabela, pivô ou dump.

Mas, não importa qual ferramenta você usa, o melhor é que todos esses dados irão ajudá-lo a entender o quê aconteceu. Eles não podem, não importa o quanto tente, informá-lo por que algo aconteceu.

Temos cliques, páginas, a hora no site, caminhos, promoções, taxas de abandono e mais. Porém, estamos esquecendo um aspecto crítico de todas essas partes dos dados: Por que eles clicaram neste lugar? Por que nossos visitantes acabaram nestas páginas e não naquelas? Por que 50% deles abandonam seus carrinhos? Por que 90% do trafego da web informam as principais perguntas de suporte, mas as pessoas ainda entram em contato pelo telefone?

O que está faltando é o porquê.

Esta é a razão para os dados qualitativos serem tão importantes. Eles podem nos aproximar muito da compreensão do porquê. É a diferença entre 99% da análise do website que é feita, mesmo que produza muito poucos critérios, e 1% que fornece uma janela para a mente de um cliente.

Combinar o quê (quantitativo) com o porquê (qualitativo) pode ser extremamente eficiente. Também é fundamental para nossa capacidade obter todos os dados do fluxo de cliques e realmente analisá-los, para encontrar os critérios que levem as alterações significativas do website para melhorar as experiências de nossos usuários.

Embora existam muitas opções para a análise qualitativa, sua primeira missão deve ser compreender tudo que pode sobre as interações do cliente com seu website. Um entendimento amplo das interações do visitante pode levar a critérios acionáveis mais rapidamente, tendo um impacto mais rico em sua tomada de decisão.

Existem muitas metodologias usadas para reunir os dados qualitativos do cliente (o porquê), por exemplo:
– Teste de uso do laboratório (convidando os participantes a completar as tarefas, guiados ou não)
– Visitas do site, também chamadas de siga-me (observando o ambiente nativo de um cliente)
– Experimentação/teste
– Pesquisa

Se você for novo neste mundo, a última opção é uma ótima maneira de iniciar. Diferente do que você pode ter ouvido, a pesquisa é fácil de implementar, pode ser uma metodologia contínua e está seguramente cheia de critérios úteis a uma ação muito orientada.

Combinar o porquê (intenção, motivação) com o quê (cliques, contagens do visitante) deve ser à base de qualquer programa de web analítica acionável e bem-sucedido.

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Comentários
  1. Avatar

    Texto fantástico, super bem escrito.
    Parabéns !!!!

  2. Avatar

    Realmente um texto muito bom! Gostei…

  3. Avatar

    Interessante, não tinha pensado nesse assunto por este lado.

  4. Avatar

    A impressão que tenho é que, muitas vezes, o que falta é motivação para dar continuidade à visita de um determinado site. Às vezes parece uma coisa mais interessante do que realmente é, ou vai bem até um certo ponto e no meio do caminho perde a graça (por quê as pessoas abandonam o carrinho no meio?) ou então percebemos que não estamos no lugar em que deveríamos estar. O direcionamento do visitante vai definir se ele conclui a visita (pesquisa, compra ou o que quer que seja…) tendo por base os dados que lhe são apresentados.
    Muito bom o texto.
    Muito elucidativo.

  5. Avatar

    esse artigo é de muita validade para os profissionais do ramo, por vezes não muito conscientes do abrangencia do assunto

  6. Avatar

    Hum… texo bem interessante… Gostei! 😛

  7. Avatar

    MUITO BOM!!!

    É isso mesmo…

  8. Avatar

    MUITO BOM…..GOSTEI……TEXTO BEM EXPLICATIVO.

  9. Avatar

    Muito interessante e bem escrito!

  10. Avatar

    sem dúvida muito interessante para esta mídia fantástica

  11. Avatar

    Tenho site divulgado pelo Google.
    Muitos dos dados citados no texto são usados pelo Google justamente para mapear os
    hábitos e gostos dos futuros clientes.
    A seção: palavras mais procuradas na Internet neste Tal período de tempo são obtidas medindo-se isso.
    Esse feedback ajuda às empresas a irem adequando seu marketing de acordo com gostos e hábitos dos clientes.
    Algumas empresas usam espiões, também conhecidos como spywares. Esses programas
    indesejados muitas vezes, e frequentemente confundidos com vírus, são “instalados” quando visitamos uma determinada página, e ficam monitorando nossos passos e colhendo infprmações a nosso respeito, para quem sabe, fazerem um futuro contato comercial.

  12. Avatar

    Muito bomo texto…. Bem escrito, de forma clara e sintética!
    Fica fácil para quem quer senterder um pouco mais como é o Cyber World!
    Parabéns…
    Tenho certeza que isso é genético… KKKKK
    Valeu!

  13. Avatar

    Super interessante
    Texto claro e objetivo.

  14. Avatar

    sshoww PequenoHans, você ta arrebentando, aprendi muito com você cara

    texto muito bem elaborado!

    valeuu

  15. Avatar

    Gostei! Parabéns.

  16. Avatar

    Olá a todos,
    Tenho uma notícia no mínimo interessante para nós, não sei se posso dizer que isso ocorreu em tempo recorde, mas pelo menos para mim sim.
    Acho importante sabermos disso, afinal, estamos em um Blog de SEO!! Não sabem do que estou falando?
    Este texto sobre Web Analítica foi postado ontem por volta das 17h. Ontem mesmo, por volta das 19h30m esta página já estava indexada pelo Google.
    Fiz alguns poucos testes e vou colocar aqui os resultados. Digite no Google:
    como medir dados na web (1o lugar)
    web analítica (3o lugar)
    como medir, o que e por que (1o lugar)
    capacidade de coletar dados com web analítica (1o lugar)
    coletar dados com web analítica (1o lugar)
    Não sei dizer até que ponto obtivemos um bom e rápido resultado, por isso, solicito aos especialistas que nos informem sobre a qualidade dos resultados obtidos.
    E vejam que quando escrevi o texto nem me preocupei em formatá-lo especificamente para SEO, com densidade de palavras-chave e afins.
    Até, Pequeno Hans.

  17. Avatar

    O tema e o texto estão muito bons e atuais.
    Cada dia mais usamos a internet a nosso favor, como um facilitador em nossas vidas.
    Por este motivo é ótimo entendermos mais sobre este ambiente, parabéns pelo texto e a facilidade na explicação.

  18. Avatar

    as informações estão a nossa disposição, devemos saber como usar, pesquisar, comprar, etc…

  19. Avatar

    Muito bom. Este é o caminho!

  20. Avatar

    Muito interessante este ponto de vista. Parabéns.

  21. Avatar

    Um ótimo texto que vai além do Objetivo para o Subjetivo. Afinal este último é que realmente está por trás de tudo, de todas as intenções.

  22. Avatar

    Excelente texto, retrata a realidade e a atualidade do mundo moderno “virtual”.

  23. Avatar

    Realmente excelente, texto bem explicado e objetivo.
    Temos tantas informações e não usamos 100% delas.

    Sobre o Google realmente foi um recorde!uahuah

    Abraço

  24. Avatar

    Realmente um texto muito bem elaborado e interessante!

    parabéns

  25. Avatar

    Muito bom !

  26. Avatar

    Noss… que bacana!
    Muito bem elaborado, bem escrito e o melhor: master informativo.

    PARABÉNS ao PequenoHans!

  27. Avatar

    muito interessante.

  28. Avatar

    Gostei!

    Está bem claro, bem escrito e interessante.

    Parabéns!

  29. Avatar

    Excelente explicação do que ocorre por tras dos websites `
    Parabéns ao autor

  30. Avatar

    Parabéns ao pequeno Hans, pena que ainda tem gente (site) que não se tocou com isso !!!!

  31. Avatar

    Legal !
    O Pequeno Hans foi grande !!!

  32. Avatar

    APROVADO. GOSTEI MUITO
    PARABENS

  33. Avatar

    Nice read, mereceu meu voto tambem. Apesr de nao ter assimilado muito bem o texto, foi muito bem escrito. Vou ler de novo 🙂

  34. Avatar

    Gostei, muito bom. Parabéns!!!

  35. Avatar

    Gostei muito das informações.

  36. Avatar

    Gostei tambem !

  37. Avatar

    muito legal

  38. Avatar

    Muito bom o trabalho!

    Afora o contexto do mesmo, isto mostra que apesar de todo sigilo que a Internet nos promete, convivendo com ela somos, “sem saber”, uma porta aberta para o mundo.

    O quê fazer ? Usar ou não ?

    Quem quiser que faça sua opção.

    Parabéns.

  39. Avatar

    Muito legal o texto, parabéns

  40. Avatar

    neste mundo globalizado e informatizado,entender um pouco mais sobre este assunto é otimo, principalmente escrito de uma forma tão clara e instrutiva.
    parabens pequeno hans pela nivel fantastico de informações!

  41. Avatar

    Parabéns, muito bom.

  42. Avatar

    Muito bom! Que coisa profética!!! Fácil leitura, meus parabéns!

  43. Avatar

    Parabéns, texto claro e bem escrito.

  44. Avatar

    Mto legal.
    Parabéns!

  45. Avatar

    Muito bom!
    Fácil de entender, mesmo para quem não é da área.
    Me deu boas dicas para acompanhar os acessos no meu site.

  46. Avatar

    Nunca havia pensado nesse assunto. Interessante. Parabéns!

  47. Avatar

    Excelente! É uma visão moderna do que a Internet pode proporcionar em termos de avaliação de mercado e do próprio produto, com evidentes vantagens para quem a utilizar de forma mais inteligente.
    Parabéns.

  48. Avatar

    Há coisas que não nos damos conta, mas que são importantes conhecermos!
    Muito bom!

  49. Avatar

    Para quem tiver interesse: A revista VEJA desta semana fez uma reportagem grande sobre o Google. Na reportagem, fala-se muito sobre a coleta de dados dos usuários e o quanto é importante obter estas informações.

  50. Avatar

    Muito bom, fantástico. Parabéns!

  51. Avatar

    Quando acessamos um site nem pensamos o quanto estamos sendo “vistos”. É importante mostrarmos de que forma olhamos para “ele” também!. Parabens!! Muito bom mesmo!

  52. Avatar

    Mto legal! Bom mesmo. Não tinha nem idéia de que isso acontecia.

  53. Avatar

    Mto bom, não tinha pensado nesse ponto de vista!!
    texto claro e de facil entendimento!

    Parabens!

  54. Avatar

    técnico, objetivo e didático.
    felicitações

  55. Avatar

    Muito bem escrito e elaborado. Parabéns!

  56. Avatar

    Gostei muito do texto. Bem elaborado e super didático. Parabéns Jonga !!

  57. Avatar

    Muito bom, não tinha pensado a partir desse ponto de vista… Parabéns!

  58. Avatar

    Olha, eu gostaria de parabeniza-lo pelo belissimo texto. Logo se ve que não é um texto fajuto…..é de muito bom gosto e conhecimento. Obrigada por me proporcionar essa leitura tão maginifica, superior e encantadora!Parabens Joao

  59. Avatar

    Texto mto bom! gostei!!
    esse artigo vale um positivo! rsrs

    Ja li sobre a revista veja q vc falou!!
    mto interesante para todos nos!

    Parabens

  60. Avatar

    Muito bom, parabéns pelo texto, muito didático.

  61. Avatar

    Estas informações são de extrema importância à todos os profissionais da área.

  62. Avatar

    Muito bom o trabalho!

    Gostei muito.

  63. Avatar

    Excelente explicação, bem claro e bem escrito.

  64. Avatar

    É realmente diferente pensar que somos monitorados enquanto navegamos na internet.

  65. Avatar

    Super Interessante, gostei , fácil de entender…..

  66. Avatar

    Simples e objetivo. Muito bom!

  67. Avatar

    Também li a matéria da Veja. Realmente é um assunto muito atual e extremamente importante.

  68. Avatar

    Texto bem elaborado e fácil de entender. Parabéns.

  69. Avatar

    Com um profissional qualificado para está função uma empresa pode elevar significativamente suas vendas em um site. Muito Bom.

  70. Avatar

    Um texto que merece meu voto. Excelente.

  71. Avatar

    Mto. legal está visão técnica sobre o assunto. Parabéns.

  72. Avatar

    Muito inteligente e interessante,

    Parabéns

  73. Avatar

    Muito interessante, as vezes nem sabemos o que acontece “do outro lado” das coisas.

  74. Avatar

    Muito interessante e bem escrito.
    Parabéns!

  75. Avatar

    Adorei o texto! Muito bom.

  76. Avatar

    Parabéns pelo texto! Mto bom!

  77. Avatar

    Gostei mto do texto, super interessante e mto bem escrito.
    Parabéns!!!!!

  78. Avatar

    Muito bem elaborado!
    A-D-O-R-E-I!

  79. Avatar

    Faltou as ferramentas.

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