Promover uma experiência positiva para o usuário assim que ele acessa as páginas do seu site é algo muito importante para reter os visitantes e consequentemente também conquistar uma boa colocação nos buscadores. Mas, uma boa experiência é mensurável?
A última pesquisa anual do State of UX Survey do UserZoom entrevistou mais de 600 profissionais de experiência digital para entender como eles estão avaliando o UX de suas respectivas organizações.Confira os resultados!
Experiência do Usuário impacta positivamente a satisfação do cliente
A maioria dos executivos entrevistados afirmou que acredita que a experiência do usuário impacta positivamente a satisfação do cliente, além de promover uma imagem positiva da marca.
Como consequência, uma das métricas mais analisadas para mensurar esse ponto é a satisfação do cliente, com 60% dos entrevistados a citando na pesquisa. Entre outras métricas estão:
- retenção de vendas (60%);
- análise de produtos ou sites (51%);
- downloads, conversões e tickets de suporte (48%);
- NPS (Net Promoter Score) (31%);
- métricas compostas de UX, como SUS (System Usability Scale) ou SUPR-Q (Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire) (25%).
No entanto, os próprios profissionais compreendem que a análise dessas métricas é simplesmente um indicador se as ações estão sendo positivas ou negativas. Pois, elas não explicam quais pontos devem ser melhorados, por exemplo.
A grande maioria está mensurando seu User Experience
91% dos entrevistados estão usando alguma forma de medição para avaliar seus esforços de UX.
No entanto, 43% das organizações não possuem processos para tomar decisões de design e UX com base no feedback de seus usuários. Demonstrando uma lacuna na análise de dados para o aprimoramento de suas estratégias.
Como as organizações estão usando o UX?
Para a maioria dos entrevistados o UX possui o propósito de sinalizar se algo está errado (68%). Mas, 66% o utiliza para validar novos layouts e designs. Já 6 em cada 10 o fazem para entender a jornada do consumidor.
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