Talvez você esteja se fazendo a pergunta “Por que meus dados não batem entre as ferramentas de CRM, Analytics e Facebook?”. Pois saiba que encontrar conflitos entre essas diferentes ferramentas de análise é mais comum do que se imagina!
Mas por que será que isso acontece? Neste artigo, você vai conferir:
- Por que os dados de diferentes plataformas não batem?;
- Qual a diferença entre conversões do Facebook x Google Analytics?;
- Por que meus dados não batem no Facebook e no CRM?;
- Quais dados as metas do Google Analytics não conseguem acompanhar?;
- Onde e como analisar os dados do Google Analytics, Facebook Ads e CRM?;
- Mas tem alguma outra solução quando os dados de análise das ferramentas não batem?
Por que os dados de diferentes plataformas não batem?
Essa é uma dúvida frequente entre profissionais de marketing e empresas que começam a explorar métricas de diferentes canais, mas acabam se deparando com diversos problemas de integração e informações que não passam de um lugar para outro.
Para te ajudar nisso, nosso CEO, Fabio Ricotta, explica em detalhes o que acaba gerando essa diferença entre os dados. Dê o play e confira!
Qual a diferença entre conversões do Facebook x Google Analytics?
Ao analisar o desempenho de campanhas no Facebook Ads e no Google Analytics, muitas empresas enfrentam divergências nos números de conversões, e é comum se perguntar “por que meus dados não batem entre as plataformas?”.
Isso ocorre porque essas duas ferramentas utilizam métodos diferentes para rastrear e atribuir conversões, resultando em discrepâncias nos relatórios. Entender como cada uma trabalha com as conversões é fundamental para obter insights mais precisos e tomar decisões informadas.
As diferenças não estão apenas no tipo de conversão que cada uma registra, mas também nos modelos de atribuição e nas interações que cada plataforma considera importantes no processo de conversão.
Conversões no Facebook Ads
O Facebook Ads usa um sistema de atribuição que valoriza as conversões assistidas. Isso significa que o pixel do Facebook registra as interações de um usuário com um anúncio, mesmo que a conversão não ocorra imediatamente.
Por exemplo, se um usuário visualizar seu anúncio no Facebook, mas converter dias depois diretamente no seu site, essa conversão pode ser atribuída ao anúncio original como “assistida”. Esse tipo de modelo é útil para entender como diferentes pontos de contato contribuem para a conversão final.
Além disso, o Facebook Ads rastreia não apenas cliques diretos, mas também impressões e interações em vários dispositivos, o que pode aumentar o número de conversões atribuídas à plataforma.
Conversões no Google Analytics
Por outro lado, o Google Analytics adota, por padrão, o modelo de último clique para atribuição de conversões. Isso significa que a plataforma atribui a conversão à última fonte de tráfego antes do usuário concluir uma ação (como uma compra ou preenchimento de formulário), ignorando interações anteriores que possam ter influenciado a decisão.
Embora o Google Analytics ofereça relatórios de conversões assistidas, a visão padrão se concentra na última interação, o que pode explicar por que os números são menores em comparação ao Facebook Ads.
Outro ponto importante é que o Google Analytics pode apresentar discrepâncias se os dados não forem corretamente integrados, especialmente ao medir campanhas publicitárias de outras plataformas, como o Google Ads.
Essa diferença pode explicar a sua oergunta de “por que meus dados não batem ao comparar o Analytics com o Facebook Ads?”
Como ver o Analytics do Facebook?
Muitos profissionais ainda não estão utilizando todo o potencial do Gerenciador de Anúncios do Facebook para identificar conversões assistidas, analisar modelos de atribuição e compreender a temida questão de “por que meus dados não batem em diferentes relatórios?”.
A ferramenta vai além de cliques e impressões, permitindo que você rastreie o Pixel corretamente, acompanhe métricas de UTM e veja como diferentes pontos de contato contribuem para conversões ao longo do tempo.
Se seus dados não batem entre plataformas, pode ser devido a como as conversões estão sendo atribuídas. Last click no Google Analytics e conversões assistidas no Facebook podem apresentar dados diferentes. Revisitar o traqueamento de campanhas e ajustar os modelos de atribuição é essencial para obter uma visão mais precisa.
Agora, se você ainda não está explorando esses relatórios no Facebook, aqui está um passo a passo de como fazer:
- entre no gerenciador de anúncios do facebook;
- selecione a campanha ou conjunto de anúncios que deseja analisar;
- na aba de resultados, você verá as métricas de conversão e desempenho;
- use os filtros para segmentar por período, dispositivo ou tipo de interação.
Ao fazer isso, você terá uma visão mais clara do desempenho das suas campanhas e poderá corrigir divergências nos dados.
Por que meus dados não batem no Facebook e no CRM?
A divergência entre os dados de conversão no Facebook Ads e o CRM é um problema comum, especialmente quando as ferramentas não estão configuradas para se comunicar de forma eficiente.
Isso acontece, principalmente, porque o Facebook Ads registra interações como cliques e impressões, mas o CRM se concentra em dados de transações finalizadas e leads qualificados.
Além disso, o Facebook Ads utiliza um modelo de atribuição que inclui conversões assistidas, registrando conversões que podem ter ocorrido algum tempo após o usuário ter interagido com um anúncio.
O CRM, por outro lado, só contabiliza as conversões finais, como um pagamento efetivado ou uma venda concluída. Essa diferença nos modelos de atribuição contribui para a disparidade entre as métricas das duas plataformas.
Outro fator que pode influenciar é o traqueamento das interações. Se o Pixel do Facebook não estiver devidamente configurado ou se as UTMs não estiverem corretas, os dados não serão transmitidos de forma precisa para o CRM, levando a discrepâncias significativas.
Para evitar que os seus dados não batam entre o Facebook e o CRM, é necessário garantir que ambos estejam integrados corretamente e que todas as interações sejam rastreadas de forma eficiente.
Como integrar CRM com o Facebook?
A integração do seu CRM com o Facebook é fundamental para garantir que todos os dados de conversão sejam capturados e sincronizados de maneira eficaz, eliminando as lacunas que podem surgir quando as ferramentas não estão conectadas corretamente. Siga esses passos principais para garantir uma integração adequada:
- configuração do pixel do Facebook: certifique-se de que o Pixel está instalado corretamente no seu site, nas páginas de conversão e no funil de vendas. O Pixel deve ser configurado para rastrear todas as interações relevantes, como visitas a páginas, adições ao carrinho e finalizações de compra.
- sincronização de leads: utilize ferramentas que integrem automaticamente os dados do Facebook Ads com o seu CRM, como o Facebook Lead Ads. Essa integração permitirá que os leads gerados no Facebook sejam automaticamente enviados para o CRM, facilitando o acompanhamento e nutrição dos contatos.
- configuração de UTMS: as UTMs são essenciais para identificar de onde os leads estão vindo. Certifique-se de que todas as suas campanhas de Facebook Ads utilizam UTMs bem definidas para que o CRM possa rastrear com precisão a origem dos leads e as conversões.
- ferramentas de automação: considere o uso de ferramentas de automação como Zapier ou HubSpot, que facilitam a integração entre o Facebook e o CRM, garantindo que os dados fluam sem interrupções e que as informações de conversão sejam mantidas consistentes em ambas as plataformas.
Por que os dados não batem no Analytics e no CRM?
O primeiro ponto que você tem que entender ao comparar o Google Analytics com o seu CRM, é que o G.A., ainda que configurado corretamente, computa tudo que chega à página de finalização do check out. Ele não faz distinção se, por exemplo:
- um boleto foi pago ou não;
- um cartão passou ou não foi aprovado.
É por isso que, normalmente, o Analytics monitora um número maior de conversões em comparação ao seu CRM.
Quais dados as metas do Google Analytics não conseguem acompanhar?
Além das discrepâncias relacionadas às finalizações de checkout, o Google Analytics tem mais limitações, especialmente quando se trata de certos tipos de interações ou eventos que não são registrados automaticamente. Por exemplo:
- cancelamentos e devoluções: o Analytics não acompanha transações canceladas ou produtos devolvidos, o que pode levar a números inflacionados nas conversões;
- interações offline: eventos que ocorrem fora do ambiente online, como ligações ou visitas físicas a uma loja, não são capturados pelo Google Analytics, a menos que uma integração específica seja configurada;
- conversões assistidas: embora o Analytics ofereça relatórios de conversões assistidas, seu modelo padrão de atribuição foca no último clique, o que pode ocultar a contribuição de interações anteriores que levaram à conversão.
Esses tipos de dados não capturados podem criar discrepâncias entre o que o Analytics e o seu CRM estão relatando.
Para resolver isso, é importante integrar outras ferramentas ou ajustar o traqueamento para capturar esses dados adicionais e ter uma visão mais precisa de todo o processo de conversão.
E por que os dados são diferentes no caso do Analytics e Google Ads?
É muito simples: se você não integrar a conta do Google Ads com Analytics, eles vão dar informações diferentes. Sem fazer a integração, o G.A. vai considerar as conversões do Google Ads como vindas do orgânico.
Onde e como analisar os dados do Google Analytics, Facebook Ads e CRM?
Agora que você compreendeu as diferenças entre as plataformas e os motivos pelos quais os dados de conversões podem divergir entre o Facebook Ads, o Google Analytics, e seu CRM, é importante saber onde e como realizar uma análise mais precisa desses dados.
Cada ferramenta oferece relatórios estratégicos, mas a chave para uma análise eficiente está em integrar essas informações, verificando sempre o contexto em que cada dado foi coletado. Abaixo estão algumas dicas para facilitar esse processo:
Acompanhe as métricas corretas em cada plataforma
Para evitar distorções, é essencial observar as métricas específicas que cada ferramenta oferece. No Facebook Ads, dê atenção às conversões assistidas e impressões, enquanto no Google Analytics, olhe para as conversões por último clique e explore os relatórios de modelos de atribuição para uma visão mais abrangente.
Use UTMs para rastrear campanhas
A utilização de parâmetros UTM nas suas URLs é uma prática recomendada para monitorar de maneira precisa de onde vêm os leads e como eles interagem com suas campanhas em diferentes plataformas.
Integre suas ferramentas de marketing
Integrar o Google Analytics com outras plataformas, como o Google Ads, é fundamental para garantir que as conversões sejam atribuídas corretamente. Além disso, verifique se o CRM está integrado corretamente com suas ferramentas de análise para evitar discrepâncias no número de conversões registradas.
Configure corretamente seus pixels e códigos de rastreamento
Garanta que tanto o Pixel do Facebook quanto o Google Analytics estejam implementados corretamente em seu site, nas páginas de checkout e conversão. Verifique periodicamente se os códigos estão no lugar certo e funcionando como esperado.
Modelos de atribuição
Por fim, utilize os diferentes modelos de atribuição oferecidos pelo Google Analytics para comparar como as interações anteriores podem ter influenciado as conversões. Isso permitirá uma visão mais detalhada do comportamento do usuário ao longo do funil de conversão.
Mas tem alguma outra solução quando os dados de análise das ferramentas não batem?
Para falar a verdade, não! A única alternativa, nesse caso, é garantir que os códigos estejam nos lugares certos para evitar repetir aquela velha dúvida de “por que meus dados não batem?”
Caso você pense que, como os dados não batem, as informações fornecidas pelo Analytics não são válidas, lembre-se de que você ainda pode tomar decisões com base na análise de quais são as fontes de tráfego, os produtos que mais vendem, os conteúdos que mais ajudam na conversão e outros pontos fornecidos por essa ferramenta.
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Olá, gostaria de uma ajuda. Criei links UTM para colocar em posts no Facebook mas quando fui conferir os resultados os números ficaram diferente. (no GA mostrou 2 usuários e no FB 12 cliques no link) o que estou fazendo de errado ?? Estou vendo resultados diferentes ???