Possivelmente, você já deve conhecer o termo transformação digital, mas o que ele realmente significa? A transformação digital é uma transição, que se inicia com a mudança na mentalidade de uma empresa, em busca de novas oportunidades para elevar o seu negócio e atualizar seus processos de forma tecnológica.
Nos últimos anos, principalmente impulsionados pela pandemia e as restrições sanitárias, muitas empresas passaram por um processo acelerado de transformação digital. No entanto, devido à urgência do período, o desenvolvimento das estratégias de digitalização não foi adiante.
Nesse artigo, você vai aprender sobre o que significa a transformação digital e como a sua empresa pode começar esse processo. Confira:
- o que é a transformação digital nas empresas?;
- o que ocasionou a transformação digital?;
- qual o objetivo da transformação digital nas empresas?;
- quais são os pilares da transformação digital?;
- quais são os impactos da transformação digital?;
- como implementar a transformação digital?
O que é a transformação digital nas empresas?
A transformação digital é uma transição, ou seja, é quando uma empresa decide reestruturar os processos internos, com base em uma cultura digital e direcionada à produtividade, com objetivo de solucionar problemas com ferramentas e estratégias digitais.
Dessa forma, a empresa consegue aumentar o desempenho de suas ações, ampliar o alcance do mercado e impactar mais pessoas interessadas nos produtos e serviços, além de expandir a quantidade de ações para obtenção e análise de dados.
De acordo com um estudo realizado pela International Data Corporation (IDC), 70% das empresas que apareceram no ranking da Fortune 500 em 2017, já estavam focando em montar seus times com base na era da transformação digital.
O que NÃO é transformação digital?
A transformação digital não é uma ideia para o futuro. Ela está acontecendo agora, em diversas empresas de diversos setores, a tecnologia está se tornando o elemento central dos negócios.
Quando pensamos em transformação digital, precisamos ter em mente que não se trata de uma ação isolada na empresa. É necessário compreender essa mudança como uma quebra dos padrões tradicionais das empresas.
Não é apenas uma mudança tecnológica, mas de gestão e cultura também. As empresas que estão empenhadas em realizar essa mudança, devem compreender que ela levará tempo e exigirá recursos como:
- mudanças no modelo de gestão;
- talentos capacitados e interessados em explorar novas ferramentas;
- investimentos financeiros (que não precisam necessariamente ser milionários, mas devem ser incluídos no planejamento).
Além disso, por se tratar de um assunto novo no mundo business, é importante ressaltar que a transformação digital não está relacionada apenas a empresas de tecnologia. Muito pelo contrário, essa transição nas empresas pode trazer diversos benefícios que serão explorados mais a frente neste artigo.
O que ocasionou a transformação digital?
Diferentemente das revoluções industriais, a transformação digital é um processo muito mais cultural do que estrutural, pois está fortemente relacionado à uma mudança nos processos da empresa como um todo, visando solucionar problemas através de tecnologia, enquanto as revoluções industriais focam mais nos processos e resultados de produção.
Dessa forma, podemos entender que o motivo que ocasionou a transformação digital vai muito além da necessidade de utilizar tecnologia para otimizar o desempenho das empresas em meio à um período de constantes evoluções digitais.
O verdadeiro “porquê” da transformação digital está no contexto sociocultural e econômico global. Atualmente, a sociedade está vivendo um período chamado “VUCA”, acrônimo para Volátil (Volatility), Incerto (Uncertainty), Complexo (Complexity) e Ambíguo (Ambiguity).
Partindo dessa perspectiva, a transformação digital acontece para que as empresas consigam acompanhar não apenas a diversidade cada vez maior do setor de tecnologia, mas também os hábitos e comportamentos de compra das pessoas e as reações aceleradas do mercado aos acontecimentos.
Os Impactos da Transformação Digital na Sociedade
Uma mudança como a transformação digital não impacta apenas as empresas, ela está relacionada ao comportamento dos consumidores, das organizações, do mercado e de toda a sociedade.
Se hoje não compramos mais como há dois anos atrás, isso está fortemente atrelado às mudanças comportamentais causadas no auge das transformações digitais no Brasil. Engana-se quem acredita que as empresas foram propulsoras da transformação digital.
A realidade é que as empresas estão se adaptando a um comportamento gerado pelos consumidores: o uso da internet e tecnologia no dia a dia das pessoas foi o pontapé inicial para toda uma evolução por parte das empresas.
Avanços tecnológicos nas áreas de comunicação, mobilidade urbana, no varejo e no consumo de informações são a causa de todo o movimento das empresas para se adaptar aos novos canais utilizados pelos consumidores.
Qual o objetivo da transformação digital nas empresas?
O objetivo de aderir à transformação digital nas empresas é utilizar a tecnologia a seu favor, de forma que a produtividade da equipe e a relação com a sociedade sejam beneficiadas. Ou seja, aproximando as marcas com a realidade de seus compradores.
Utilizando as ferramentas e estratégias da transformação digital, é possível otimizar e resolver problemas tradicionais das empresas, de forma mais simplificada e com mais garantia de acompanhamento dos resultados, possibilitando a medição dos esforços e orientando a tomada de decisões.
Por que a transformação digital é importante para as empresas?
Como foi dito, o objetivo da transformação digital é utilizar a tecnologia para otimizar a rotina das empresas. Considerando que hoje, os negócios estão em um mercado cada vez mais competitivo e volátil, com consumidores sempre em busca de novas experiências, utilizar a tecnologia para se adequar aos “gargalos” do dia a dia é fundamental.
Como o design thinking, por exemplo, que é uma abordagem utilizada para solucionar problemas. Ou seja, a transformação digital é importante para tornar as empresas mais preparadas para as mudanças cada vez mais rápidas que o mercado exige.
É um processo cultural, pois não envolve apenas a aquisição de serviços e ferramentas on-line de forma aleatória. É uma mudança comportamental, em todos da empresa.
Quais são as vantagens da transformação digital?
Agora que você já sabe porque a transformação digital é importante para a sua empresa, principalmente no que diz respeito às mudanças no mercado digital e no comportamento dos consumidores, vamos analisar as vantagens de iniciar uma na sua empresa:
Criatividade e Inovação
No Marketing 5.0, os consumidores não esperam mais que as empresas criem um produto para que eles comprem e digam se gostam ou não, se é útil ou não. As pessoas procuram cada vez mais por empresas empenhadas em entender suas necessidades e entregar formas de solucioná-las.
No entanto, isso exige mais do que apenas conhecimento sobre o que o consumidor quer, uma das características mais procuradas em colaboradores hoje é a criatividade. Mas, a criatividade pode ser muito melhor trabalhada quando se há tempo para pensar.
Quando uma empresa entende a importância da criatividade, novas oportunidades surgem. Afinal, com um mindset digital, as empresas deixam que as ferramentas façam o trabalho “manual”, enquanto o colaborador analisa os dados e observa novas abordagens para impactar o consumidor.
Agilidade e Flexibilidade
O uso de tecnologias, quando aplicado da forma correta, contribui para o aumento da produtividade do colaborador. Assim como o aumento da criatividade, quando há uma ferramenta para realizar as tarefas rotineiras, o colaborador pode utilizar seu tempo em entregas melhores e mais rápidas.
Relacionamento com o cliente
A utilização de um CRM de vendas é uma das ferramentas que auxilia na gestão e relacionamento com os clientes, e esse é apenas o começo do que a transformação digital pode entregar em resultados para a sua empresa.
Além de aproximar o cliente da empresa, essa nova era do uso de tecnologia nas relações entre marca e consumidor oferece aos clientes a possibilidade de entrar em contato com as empresas a qualquer momento, estreitando os laços e gerando mais confiança.
Isso ajuda a tornar o seu negócio mais aberto e acessível, levando sua empresa ao alcance de mais pessoas e conquistando novos clientes todos os dias. O uso dessas tecnologias ainda permite que as empresas tenham maior conhecimento e controle da jornada de compra, oferecendo informações para que as empresas possam tornar a experiência dos clientes mais satisfatória.
Quais são os pilares da transformação digital?
Para colocar em prática a transformação digital em sua empresa é necessário se basear em seus pilares.
Confira cada um deles e sua importância para dar início a transição para a nova realidade de mercado.
Pessoas
Os colaboradores são componentes imprescindíveis para um negócio de sucesso, com pessoas alinhadas à cultura da sua marca os processos serão desenvolvidos e implementados.
No entanto, para contar com os profissionais certos dentro da sua equipe é preciso alinhar as expectativas em todas as etapas, desde o momento da prospecção de talentos, seu treinamento ao desenvolvimento de plano de carreira.
Cultura
Construir a cultura de uma empresa é um processo de longo prazo, visto que é algo que deve estar alinhado com os valores da empresa e de seus colaboradores. Trata-se de um exercício e ações de incentivo constante.
A transformação digital exige aprimoramento contínuo por parte de todos os integrantes da empresa, desde sua liderança até a equipe operacional. Então, a cultura organizacional deve valorizar e promover as ferramentas necessárias para que todos estejam preparados para as inovações.
Nesse pilar indica-se que um gestor de recursos humanos experiente auxilie na implementação de um plano de cultura organizacional. Além de treinamentos aprofundados na gestão das equipes, afinal, o exemplo deve vir dos líderes para os liderados.
Tecnologia
Para o atingimento dos objetivos é necessário haver fornecimento dos meios, e é aí onde a tecnologia se encontra. No entanto, com a imensa disposição de opções no mercado, algumas empresas acabam não sabendo como escolher a melhor solução para suas organizações.
No caso das martechs, tecnologias focadas em aprimorar as estratégias de marketing, alguns líderes não sabem como explorar o potencial de seus recursos. Como indica o estudo da Gartner.
Nesse quesito é imprescindível que sua equipe técnica esteja antenada com as principais leis digitais vigentes, como é o caso da LGPD. Além de restrições decorrentes dessas legislações, como por exemplo, o fim dos cookies de terceiros para monitoramento do comportamento dos usuários.
Cliente
O cliente é o grande “porquê” das estratégias implementadas dentro de uma empresa, afinal, sua satisfação e longevidade dentro do negócio é o que indica o sucesso de uma marca. Então, o estudo dos clientes mais importantes da sua carteira será o norte para o seu planejamento para a transformação digital.
Analise dados como:
- principais meios de comunicação com o cliente;
- histórico dos canais de origem dos seus clientes;
- satisfação da sua carteira atual (NPS);
- o atual processo de gestão de relacionamento com o cliente e pontos de melhorias;
- o atual processo de gestão de novos clientes e pontos de melhoria.
Visão
Durante o processo de transformação digital é preciso que você tenha uma visão clara de qual é o futuro da empresa que você/seus sócios/diretoria imaginam. O que você começa a implementar hoje é a chave para conquistar os objetivos depois.
Construa um planejamento de pequeno, médio e longo prazo, elenque as prioridades e emergências que sua organização possui. Ah, e não se esqueça que essa tarefa é um processo conjunto com todas as áreas.
Quais são os Impactos da Transformação Digital para a Era digital?
Ao dar início ao processo de transformação digital você vai notar algumas mudanças positivas dentro da sua organização, confira quais são elas:
Otimização de processos e redução de custos
Tarefas e processos triviais se tornarão automatizados ou incrivelmente mais rápidos. É algo que acontece quando as tecnologias estão trabalhando a favor da empresa.
Com o auxílio das ferramentas certas também será possível identificar gargalos, o que a partir da inteligência dos seus profissionais pode se tornar um aprimoramento nos processos vigentes.
Consequentemente, o tempo dos colaboradores será melhor aproveitado, podendo haver um aumento de entregas em um menor espaço de tempo. Uma redução de custos devido a alta produtividade nas horas de trabalho de sua equipe.
Aumento de produtividade
Ao conquistar agilidade em questões operacionais, todas as equipes terão mais tempo para se dedicar a questões mais complexas, justamente por também estarem munidas de resultados que antes não tinham acesso.
Eis o aprimoramento contínuo que a transformação digital exige, mas também proporciona os meios necessários.
Vantagem competitiva frente a concorrência
Com a transformação digital sua empresa vai estar alinhada com o que há de mais moderno no mercado. As marcas iniciarem o processo de transição primeiro construirão uma vantagem competitiva frente aos seus concorrentes.
Satisfação do cliente
As ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente são parte fundamental para empresas que fazem parte da Era digital, elas permitem que seu time monitore e gerencie desde o primeiro contato com o potencial cliente até a manutenção do atendimento com os clientes de sua carteira atual.
Antecipar-se de eventuais conflitos e estar atento às necessidades de seus consumidores só aumenta sua satisfação e também as chances de uma parceria de longo prazo.
Como implementar a transformação digital?
Hora de colocar a mão na massa, confira o que é necessário para dar início a implementação da transformação digital na sua empresa:
Defina os principais pontos de transformação
Todo planejamento exige prioridades, no primeiro momento é preciso identificar o que é mais importante para o sucesso de sua organização. Confira alguns exemplos de objetivos recorrentes durante o processo de transição:
- aprimorar a experiência digital do cliente;
- aumentar o ticket médio da empresa a partir de ações digitais;
- reduzir custos em processos pontuais;
- aumentar a produtividade dentro da organização;
- diminuir a saída de clientes (churn).
Após definir seus objetivos será possível avaliar quais as ações necessárias para conquistá-los.
Avalie quais as melhores ferramentas para o seu negócio
Para cada frente de sua organização haverá uma ferramenta que poderá auxiliar nas metas das equipes e desempenho de suas atividades cotidianas. A partir das suas prioridades, elencar o que é necessário e estudar as ferramentas que são referências e que se alinham às suas necessidades.
Para ações de Inbound Marketing e CRM, por exemplo, a RD Station é uma referência. Sendo uma das ferramentas de automação de marketing mais utilizadas no Brasil.
Prepare sua equipe
Para uma empresa estar preparada para a Era digital, sua equipe também precisa estar. Então, invista em treinamentos e capacitação. Dessa maneira você não irá desperdiçar investimento em ferramentas que sua equipe não saberá como utilizar.
Lembrando que não somente preparação técnica é necessária, mas de cultura organizacional também, como já citamos acima nesse artigo. Promova ações integrativas e voltadas para o crescimento de seus colaboradores. Uma equipe fiel é indício de um negócio saudável.
Conte com um time de experts para alavancar seus resultados
A transformação digital exige muitos esforços, mas todos serão muito bem recompensados no futuro. E para aqueles que desejam ter apoio de uma equipe de experts na Era digital para auxiliar sua organização a alcançar êxito em seu planejamento, a Agência Mestre é a melhor solução.
Somos a principal referência em SEO e Inbound Marketing no Brasil, contanto com um know-how de 14 anos de mercado e comprovando a eficiência de nossos serviços a partir de centenas de empresas atendidas em toda nossa história.
Você pode conferir como auxiliamos um de nossos clientes em seu processo de transformação digital lendo a o case de sucesso de como ele obteve, em apenas um ano, 74% de suas vendas a partir de ações digitais a partir do projeto personalizado que construímos para ele. Confira!
