Novamente, a Ascend2 e seus parceiros se juntaram para realizar uma pesquisa com algumas equipes de marketing. Dessa vez, com o objetivo de identificar quais são os dados utilizados para melhorar a experiência do cliente e consequentemente conquistar maior retenção de clientes e receita para suas empresas!
Se esses também são objetivos do seu negócio, confira como as estratégias de experiência do cliente estão sendo utilizadas por esses profissionais!
95% dos times considera sua estratégia de personalização bem-sucedida
A pesquisa realizada pela Ascend2 foi produzida em dezembro de 2022, com base na resposta de 355 tomadores de decisão de marketing visando B2C (47% de participação), B2B (28%) e B2B e B2C igualmente (25%). E cerca de 64% trabalhavam em empresas com menos de 50 funcionários.
Ao todo, 95% dos times consideram sua estratégia de personalização bem-sucedida. Com 22% considerando as como muito bem-sucedidas e 73%, como menos um pouco bem-sucedida.
Benefícios de uma estratégia de personalização
O ponto forte em relação aos benefícios da personalização incluem melhor experiência do usuário, maior retenção de clientes e aumento das receitas, segundo a pesquisa.
Em comparação a um relatório semelhante de 2022, esta última pesquisa identificou que os profissionais relataram mais frequentemente a melhor experiência do usuário e receitas aprimoradas como resultado da personalização e citaram menos resultados positivos quanto ao engajamento e reconhecimento da marca.
Os desafios da estratégia de personalização em 2023
Quanto aos maiores desafios deste ano, orçamento/recursos para a execução da personalização e gerenciamento das expectativas do cliente/consumidor foram os eleitos.
Os dados utilizados para a estratégia de personalização
Os dados mais comumente utilizados para as estratégias de personalização são:
- atividade de e-mail (46%);
- histórico de atendimento ao cliente (46%);
- interesses de um indivíduo (43%);
- histórico transacional (37%);
- dados de localização (36%);
- preferências individuais (34%);
- atividade do site (32%).
Técnicas avançadas de personalização para varejistas
Se você trabalha com o setor varejista e deseja implementar uma estratégia de personalização para seus clientes e prospects, nós recomendamos que você leia nosso artigo sobre o relatório “Índice de Personalização de Varejo 2022”: Quais São as Técnicas Avançadas de Personalização Que os Varejistas Estão Investindo?
