Marketing Digital

Os Dados Utilizados para Criar Uma Experiência Personalizada

Por Letícia Matsumoto

Confira os dados utilizados pelos profissionais de marketing para melhorar a experiência do cliente e reter um maior número de clientes!

Letícia Matsumoto

Novamente, a Ascend2 e seus parceiros se juntaram para realizar uma pesquisa com algumas equipes de marketing. Dessa vez, com o objetivo de identificar quais são os dados utilizados para melhorar a experiência do cliente e consequentemente conquistar maior retenção de clientes e receita para suas empresas!

Se esses também são objetivos do seu negócio, confira como as estratégias de experiência do cliente estão sendo utilizadas por esses profissionais!

95% dos times considera sua estratégia de personalização bem-sucedida

A pesquisa realizada pela Ascend2 foi produzida em dezembro de 2022, com base na resposta de 355 tomadores de decisão de marketing visando B2C (47% de participação), B2B (28%) e B2B e B2C igualmente (25%). E cerca de 64% trabalhavam em empresas com menos de 50 funcionários.

Ao todo, 95% dos times consideram sua estratégia de personalização bem-sucedida. Com 22% considerando as como muito bem-sucedidas e 73%, como menos um pouco bem-sucedida.

Benefícios de uma estratégia de personalização

O ponto forte em relação aos benefícios da personalização incluem melhor experiência do usuário, maior retenção de clientes e aumento das receitas, segundo a pesquisa.

Em comparação a um relatório semelhante de 2022, esta última pesquisa identificou que os profissionais relataram mais frequentemente a melhor experiência do usuário e receitas aprimoradas como resultado da personalização e citaram menos resultados positivos quanto ao engajamento e reconhecimento da marca.

Os desafios da estratégia de personalização em 2023

Quanto aos maiores desafios deste ano, orçamento/recursos para a execução da personalização e gerenciamento das expectativas do cliente/consumidor foram os eleitos.

Os dados utilizados para a estratégia de personalização

Os dados mais comumente utilizados para as estratégias de personalização são:

  • atividade de e-mail (46%);
  • histórico de atendimento ao cliente (46%);
  • interesses de um indivíduo (43%);
  • histórico transacional (37%);
  • dados de localização (36%);
  • preferências individuais (34%);
  • atividade do site (32%).

Técnicas avançadas de personalização para varejistas

Se você trabalha com o setor varejista e deseja implementar uma estratégia de personalização para seus clientes e prospects, nós recomendamos que você leia nosso artigo sobre o relatório “Índice de Personalização de Varejo 2022”: Quais São as Técnicas Avançadas de Personalização Que os Varejistas Estão Investindo?

LEIA MAIS

Script de Vendas para WhatsApp: 18 Modelos para Você Usar

Script de Vendas para WhatsApp: 18 Modelos para Você Usar

Os scripts de vendas no WhatsApp melhoram a eficiência e as taxas de conversão da sua equipe comercial. Separamos modelos prontos para diversos segmentos e funções para você copiar e colar!

Como Usar o Whatsapp como Ferramenta de Vendas

Como Usar o Whatsapp como Ferramenta de Vendas

Use o WhatsApp como ferramenta de vendas: configure corretamente, personalize mensagens, utilize automações e melhore o atendimento para aumentar suas conversões com a Agência Mestre.

Como Adicionar Botão de WhatsApp no meu Site

Como Adicionar Botão de WhatsApp no meu Site

Olá leitores do blog da Mestre, Uma das atividades mais comuns em empresas brasileiras é o uso do WhatsApp. O Brasil é o segundo maior…

Já pensou em fazer parte do nosso time de mestres?