Alinhamento de Expectativas e Sucesso com o Cliente

Por Redator Mestre


Seja com colaboradores da empresa ou com clientes, o alinhamento de expectativas é uma tática comprovada de sucesso! E é sobre isso que o Fábio Ricotta, CEO da Agência Mestre, trata no vídeo abaixo. Para quem está buscando sempre alcançar novos patamares de sucesso, esse assunto é indispensável! Confira.

Alinhamento de Expectativas: Próximos Passos

Após realizar uma call com um cliente da agência, na qual teve oportunidade de mostrar o seu trabalho e ver o cliente sair satisfeito, o Fábio teve a ideia de voltar a falar sobre alinhamento de expectativas. Esse assunto, que já foi tratado em vídeos e textos anteriores, é muito importante e por isso não teria como o nosso CEO deixá-lo de lado.

Foi após o Fábio enviar um e-mail com dados e estatísticas sobre como foi o trabalho no mês anterior que o cliente pediu para bater um papo para entender como ele chegou a esses números. No começo da ligação nosso CEO falou sobre os dados justificando o passado. Mas, com um pouco mais de tempo, ele explicou também quais seriam os próximos passos.

É aí que está a chave do alinhamento de expectativas: na estratégia de mostrar o que está sendo planejado para chegar à meta! É necessário abrir de verdade o planejamento, mostrando os próximos passos. O Fábio, por exemplo, compartilhou a tela do computador dele, mostrou a lógica por trás do que estava planejando e como tudo seria feito.

Conquiste Mais Confiança com o Alinhamento

Algo que você precisa entender é que muitas vezes não é que o seu cliente não confie em você, muitas vezes ele só não entende muito bem o seu trabalho, porque não teve acesso à visão que você está utilizando. Independente do seu segmento, o ponto mais importante é mostrar para o seu cliente ou até mesmo para os seus colaboradores como você enxerga os projetos.

Se você mostra o que está enxergando, com certeza a pessoa vai ter mais facilidade em comprar a ideia do que quando ela tem que simplesmente imaginar. Não basta falar “nós vamos do ponto ao ponto B”, porque o seu cliente ou liderado vai pensar “mas como?”. Você precisa mostrar a série de passos que vai executar!

No caso sobre o qual o Fábio fala no vídeo, ele mostrou ao cliente como estava indo produção de conteúdo, as otimizações, as configurações que estavam sendo feitas e os passos seguintes. O cliente não quer entender necessariamente a parte técnica, mas saber quais são os próximos passos para ter mais segurança.

A dica é: se você se deparar com algum percalço ou oportunidade de dizer como vai caminhar, faça isso! No momento que você o faz, consegue conquistar muito mais a confiança da pessoa envolvida. O alinhamento de expectativas pode te levar a lugares aonde você não foi chegou ainda.

Você já aplicou esse tipo de estratégia na sua empresa? Deixe nos comentários a sua opinião sobre o alinhamento de expectativas! Comente também com assuntos que você gostaria de ver o nosso CEO tratar nos vídeos dele.

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