Após analisar mais de 35 bilhões de campanhas e dados de e-commerces globais, a Bluecore identificou que as maiores taxas de engajamento são para os e-mails de “boas-vindas”.
O estudo foi realizado para identificar se um comportamento citado pelos profissionais de marketing ainda era válido. De acordo com eles, os e-mails de boas-vindas eram os mais eficazes para o engajamento dos consumidores com a marca.
O relatório “Bluecore 2022 Retail Ecommerce Benchmark Report” (“Relatório de Benchmark de comércio eletrônico de varejo da Bluecore 2022”), mostra que esse comportamento dos compradores ainda é realidade e mostra como ele impacta em toda a jornada de compra. Veja os detalhes!
Os e-mails que mais geram engajamento
Nós comentamos recentemente que, de acordo com os consumidores, o e-mail é a ação de marketing que mais leva a compra. No entanto, cada formato de e-mail tem um efeito diferente no consumidor, como é possível observar no gráfico abaixo:
De acordo com a Bluecore, os e-mails de boas-vindas tiveram não somente a maior taxa de engajamento, como também de abertura, chegando a 46,7% de taxa média. Em seguida, os e-mails mais abertos pelos consumidores são os de “Produto de volta ao estoque” (38%), “Estoque baixo/acabando” e “Carrinho abandonado” (37,3%) e “Produto abandonado” (37,2%).
Os e-mails na conversão em vendas
Um dos pontos mais importantes do estudo foi a descoberta de que os e-mails de boas-vindas também estavam no topo para uma categoria crucial nos negócios: a conversão em vendas.
De acordo com o relatório, esses e-mails chegaram a 2,2% de taxa de conversão, superando até mesmo os carrinhos abandonados – que tiveram apenas 1,6%. Os autores do estudo identificaram que:
“Nesse estágio, a intenção do comprador de agir é alta, para que as marcas possam capitalizar essas campanhas para não compradores que desejam comprar pela primeira vez”.
Observando na perspectiva financeira, os e-mails de boas-vindas registraram uma média de retorno de 3,61 dólares por e-mail, à frente do carrinho abandonado que chegou a 2,99 dólares.
Observando outros dados do estudo, é possível associar o crescimento exponencial dos e-mails de boas-vindas ao fato que a taxa de conversão de pessoas que deixaram o e-mail de contato ao entrar no site é três vezes maior do que aqueles que deixam o e-mail ao sair do site (2,59% e 0,82%, respectivamente).
Normalmente, os e-mails de boas-vindas são entregues aos usuários que ofereceram seu contato de e-mail para receber algum benefício ou material rico, ação que geralmente é tomada assim que o usuário chega ao site.
Em contrapartida, e-mails como “Carrinho abandonado” ou “Produto disponível novamente em estoque” são entregues em um momento da jornada no qual o consumidor não está mais no site ou, até mesmo, já realizou a compra desejada em outro local.
Aproveite suas campanhas de e-mail ao máximo!
A Bluecore mostra ainda que campanhas de captura de e-mail devem ser pensadas para aproveitar o momento em que o potencial cliente vai fornecer a informação, considerando que a taxa de cliques para campanhas de captura de entrada foi 39% maior do que para campanhas de captura de saída (1,18% e 0,85%, respectivamente).
As análises dos e-mails estendem-se até a conversão pós-compra, que instigam o cliente a realizar uma nova compra. De acordo com o estudo, e-mails de notificação sobre itens que o cliente adicionou a sua lista de desejos possui 35,7% mais chances de ser abertos, com uma média de cliques de 7,75% e taxa de conversão de 0,83%.
É importante que as marcas aproveitem essas oportunidades de contato indo além da venda. E-mails com altas taxas de engajamento, como os de boas-vindas, podem ajudar a marca a agregar valor em suas próximas comunicações e instigar o lead a continuar abrindo e clicando nos e-mails, para que a estratégia de nutrição seja bem sucedida.
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