Olá Leitores da Mestre, tudo bem com vocês? Assim como nossa agência, o seu negócio possui uma equipe comercial que lida com prospecção e clientes? Que tal aprender 5 passos para melhorar o seu processo de vendas com ligações? Gostou? Dê o play no vídeo abaixo e confira!
Dica 1: Prepare um Script!
Antigamente era comum nas empresas e departamentos comerciais o treinamento inicial de vendedores, para que posteriormente cada um realizasse seu discurso de vendas com ligações. Isso pode até funcionar, mas como estamos observando aqui na Mestre, o mais interessante é criar um script com os pontos principais da negociação.
Portanto, crie um roteiro básico abordando pontos como: apresentação formal do profissional, da empresa e apresentação formal com produtos e serviços (detalhando cada um deles) e ao final mate objeções. Entenda que, apenas um script não basta, é necessário criar documentos diferentes para a primeira abordagem com cliente, follow up, matar objeções e outras situações que você sinta necessidade.
O script inicial deve ser feito pelo profissional mais sênior da casa, no nosso caso o Fábio, CEO e profissional com mais vendas realizadas aqui. Em seguida, cada membro da equipe comercial pode deixar sua opinião e adicionar pontos relevantes, enriquecendo ainda mais o script de vendas com ligações.
Dica 2: Treine sua Equipe
Depois de elaborar o script ideal para toda a equipe, invista em tempo para o treinamento, pois só assim a taxa de retenção nas ligações será excelente. Peça para que a equipe leia os scripts, brinque de cliente oculto entre eles, treine vendas com profissionais da casa em busca de algum produto ou serviço, faça dinâmicas, dentre outras coisas. Somente a repetição levará ao sucesso das vendas!
Dica 3: Ferramenta de VOIP
Uma dica que pode ajudar muito o processo de vendas com ligações no seu negócio é o uso de uma ferramenta de VOIP. Com ela é possível gravar ligações para avaliar o desempenho da equipe posteriormente. Além disso, com as ligações gravadas é possível ter base e respaldo para treinar novos colaboradores, além de se proteger de clientes que alegam que produtos e serviços foram prometidos pela equipe comercial.
Dica 4: CRM de Vendas
Você sabe o poder do CRM (Customer Relationship Management)? Com ferramentas de CRM você tem um controle maior do que acontece no departamento comercial, conseguindo gerenciar melhor sua carteira de clientes, otimizando e organizando todo o trabalho da sua equipe!
Dica 5: Coaching com sua Equipe de Vendas
A prática do coaching é muito importante para a melhoria contínua da sua empresa. Avalie os pontos positivos e negativos das ligações e veja como a equipe pode evoluir ainda mais!
Gostou das nossas dicas? Se você tem algum outro processo que melhore as vendas com ligações deixe nos comentários e enriqueça ainda mais esse artigo. Aproveite e assine nossa newsletter gratuitamente!
