Captologia e Credibilidade na Web

Conforme eu informei pelo meu twitter ontem, o meu post de hoje aqui no blog seria sobre um tema diferente e, espero que vocês também achem, interessante: Captologia – Credibilidade na Web.

Captologia

O termo captologia eu obtive fazendo uma tradução direta do termo em inglês – captology – e a idéia de captologia é:

O estudo de computadores como tecnologias de persuasão. Isso inclui o design, pesquisa e análise de produtos computacionais interativos criados com o propósito de mudar a atitude ou comportamento das pessoas.

Especificamente em SEM (Search Engine Marketing), a captologia estuda a capacidade que página de um site tem de convercer o visitante a mudar de ação, o que na verdade é fazer com que ele tome uma ação. Esta ação em uma página da web, nada mais é do que a pessoa tomar a decisão de assinar um serviço ou comprar um produto a partir da análise de elementos presentes na própria página e no contexto geral do site, bem como o grau de confiança que ela tem no site.

Somado tudo, a captologia leva também a consideração sobre a Credibilidade na Web, que é um fator diferencial na tomada de decisão para uma pessoa em um site.

10 Dicas para Cultivar Credibilidade na Web

Ainda nos estudos sobre credibilidade na web, destaco as 10 regras para obter credibilidade na web:

    1. Faça com que seja fácil comprovar a informação que está no seu site
    2. Mostre que existe uma organização/instituição/empresa por trás do site
    3. Enalteça o conhecimento especializado (expertise) desta organização/empresa sobre o conteúdo e serviço oferecidos.
    4. Mostre que existem pessoas honestas e confiáveis por trás do site
    5. Faça com que seja fácil entrar em contato com responsáveis pelo site
    6. Utilize um design/layout profissional que mostre que o site é profissional (ou que atenda ao propósito do site)
    7. Faça com que seu site seja fácil de usar (usabilidade) – e que seja útil (conteúdo)
    8. Atualize o site com frequência ou mostre que ele é revisado com frequência
    9. Se for utilizar alguma forma de anúncio (ads) ou promoção/propaganda, use moderadamente
    10. Evite erros de todo tipo, não importa quão pequeno seja o erro.

      Óbvio, não é? Antes de responder, navegue pelo seu próprio site, navegue por outros sites na Internet e veja que, embora óbvio, muitos sites deixam a desejar em um item, ou mais, dessa lista e, o fato é que, a credibilidade é um fator decisivo quando uma pessoa parte para a ação final, o objetivo de conversão do site (assinar, comprar, afiliar, fidelizar, etc.).

      Captology and Web Credibility

      Esses são os termos em inglês para esta área, que anda sendo estudada na Universidade de Stanford nos Estados Unidos, de onde eu consegui as informações para este post. Quem quiser descobrir um pouco mais, as referências, em inglês, são uma apresentaçao de slides e o conjunto de pesquisas realizadas.

      Quem souber mais sobre captologia e/ou credibilidade na web, não deixe de compartilhar o conhecimento conosco nos comentários. Até a próxima!

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      5 Comentários para “Captologia e Credibilidade na Web”

      1. Frank Marcel

        É Guilherme, são coisas que também fazem parte do trabalho de um SEO. Não basta só mudar meta tag, é preciso cuidar do site como um todo.

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