Mercado Mobile no Brasil e as Oportunidades com Chatbots

Por Redator Mestre

Marketing Digital

Mercado Mobile no Brasil e as Oportunidades com Chatbots

Se você trabalha com marketing digital e ainda não utiliza BOTs em sua estratégia, você está deixando dinheiro na mesa. Confira as oportunidades com os chatbots.

Redator Mestre

No vídeo de hoje, nosso CEO Fábio Ricotta, fala sobre o advento dos BOTs em ferramentas de mensagem como Facebook. Entenda como esse novo recurso pode revolucionar o atendimento e marketing digital assistindo ao vídeo abaixo:

Fábio Ricotta fala sobre a pesquisa realizada no ano passado em que 81% dos brasileiros utilizam e-mails em seus celulares, logo é a atividade mais utilizada nos smartphones; em segundo lugar estão as ligações e mensagens de texto com 77%; as mídias sociais com 62%.

Além disso software que o brasileiro mais utiliza para trocar mensagens é o WhatsApp, com média de 1 hora por dia no aplicativo Android. O que isso significa? Existe uma demanda crescente por inovações na área de comunicação instantânea. É exatamente aí que os BOTs se tornaram tão úteis.

O Que Significa BOT?

Você já conhecia os BOTs? O termo é abreviação de Robot, do inglês “robô”. Trata-se de uma ferramenta de inteligência artificial que automatiza a interação com o usuário em diversos níveis e segmentos.

Qual a Função dos BOTs?

Quando pensamos em atendimento automatizado ao cliente, por vezes lembramos das empresas de telefonia ou mesmo a famosa Siri dos smartphones da Apple. Mas, e se pudéssemos fazer isso através das redes sociais e de forma mais interativa e assertiva? Essa foi a ideia do Facebook, ao lançar a função “chat” no Messenger.

A nova função apresentada durante o evento Facebook F8 2017, torna possível a utilização de BOTs no chat das fanpages e perfis. Isso significa que uma empresa, ou até mesmo celebridades, podem utilizar desse recurso para responder perguntas do usuário. Isso diminui a demanda de atendimento “humano” e otimiza os processos, tornando a rede social um canal de pré-atendimento que encaminha o cliente de acordo com as suas necessidades.

Outra função muito utilizada e comentada no vídeo por Fábio Ricotta, é o sistema de BOTs como substituição ao FAQ. As principais vantagens desse sistema BOT é a otimização do atendimento, diminuição da mão de obra humana, personalização e a sensação de interação orgânica com o usuário.

Também já existe um bom número de empresas que aderiram ao recurso no Brasil. Entre elas estão BuzzFeed, Avon, FOX, UFC e até mesmo a fanpage de Luan Santana.

E você o que acha desse novo sistema de BOTs? Comente e inscreva-se no canal do Fábio no YouTube!

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