O setor B2C tem passado por mudanças significativas nos últimos anos. Um relatório recente da Optimove, revelou que os custos de retenção de clientes estão aumentando, o que representa um desafio adicional para os profissionais de marketing.
Confira alguns dados apresentados na pesquisa e veja algumas características que podem ser utilizadas para reter clientes com menores custos:
Aumento dos Custos de Marketing
Segundo com a pesquisa realizada pela Optimove, com mais de 200 profissionais sênior de marketing, 54% dos profissionais de marketing B2C indicam que orçam mais para aquisição do que para retenção, enquanto um terço (33%) orça igualmente para ambas as estratégias.
No entanto, o que chama a atenção é que os custos de marketing estão aumentando tanto para a aquisição quanto para a retenção de clientes. Cerca de 56% dos entrevistados afirmaram que o custo do marketing de aquisição aumentou significativamente (16%) ou um pouco (40%) em relação ao ano anterior.
Enquanto isso, quase metade (48%) relatou um aumento significativo (16%) ou um pouco (32%) nos custos de marketing de retenção durante o mesmo período.
Estratégias de Redução de Custos na Retenção de Clientes
Em um ambiente em que 3 em cada 4 CMOs enfrentam pressão para “fazer mais com menos”, encontrar estratégias eficazes para reter clientes com menores custos se tornou uma prioridade para as empresas do setor B2C.
Felizmente, a pesquisa também revelou algumas ações que os profissionais de marketing estão buscando para enfrentar esse desafio:
6 em cada 10 profissionais pretende dimensionar a personalização
Mais de 6 em cada 10 (63%) dos profissionais de marketing B2C planejam aumentar seus investimentos em dimensionamento de personalização.
Personalizar a experiência do cliente pode melhorar significativamente o engajamento e a lealdade, resultando em uma retenção mais eficaz, por isso, ao utilizar dados e informações relevantes, as empresas podem entregar mensagens e ofertas personalizadas, criando um vínculo mais forte com seus clientes.
Aumento no investimento de estratégias de unificação de dados dos clientes
A maioria dos entrevistados (58%) também planeja aumentar os investimentos em dados de clientes unificados.
Com a consolidação de dados de diferentes fontes, as empresas podem ter uma visão mais completa do comportamento do cliente, possibilitando a criação de campanhas de retenção mais efetivas. Essa abordagem ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a segmentar os clientes de maneira mais estratégica.
57% dos profissionais pretendem aumentar suas automações de marketing com ferramentas baseada em IA
Outra estratégia em que os profissionais de marketing B2C estão investindo é a automação de marketing baseada em inteligência artificial (IA).
Leia também: Como você pode utilizar as ferramentas de IA – principalmente – o ChatGPT em suas campanhas de Tráfego Pago.
A IA pode ajudar a otimizar as campanhas de retenção, automatizando tarefas e proporcionando insights valiosos sobre o comportamento do cliente, o que permite que as empresas forneçam interações personalizadas em grande escala, melhorando a experiência do cliente e, consequentemente, a taxa de retenção.
Profissionais de Marketing devem aumentar os investimentos em orquestração “multicanal”
A orquestração multicanal (57%) também figura entre as ações em que os profissionais de marketing estão concentrando seus investimentos. Através dela, as empresas podem garantir que as mensagens sejam consistentes em todos os canais de comunicação utilizados, criando uma experiência fluida e integrada para os clientes.
Desafios Do Aumento dos Custos de Marketing
Os profissionais de marketing B2C estão enfrentando o desafio de aumentar os custos de retenção de clientes em um ambiente competitivo e restritivo. Segundo os entrevistados, está mais difícil identificar clientes valiosos nos quais investir.
Por isso, eles também desejam melhorar o uso de dados zero e primários, cuja implementação também enfrenta vários obstáculos, pois quase metade (49%) ainda não possui uma estratégia de dados de terceiros, embora a maioria deles (31%) esteja planejando executar uma.
Com estratégias focadas em personalização, as empresas podem se posicionar de forma mais eficaz para enfrentar esses obstáculos.
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Ao investir nessas características, as empresas poderão reter seus clientes de maneira mais eficiente, aumentando a satisfação do cliente e obtendo um melhor retorno sobre o investimento em marketing.
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