Marketing Digital

Negócios Estão Perdendo Avaliações do Google Maps Novamente

Por Letícia Matsumoto

Suas avaliações sumiram? Muitos usuários estão tendo esse problema e especialistas apontam ações de exclusão no Google Maps. Entenda!

Letícia Matsumoto

Nos últimos meses, moderadores de páginas comerciais notaram a exclusão de diversas avaliações em listagens locais do Google Maps, um ponto negativo que afeta sua visibilidade para possíveis consumidores próximos. No entanto, o problema não é novo e já foi observado em 2019 e no ano passado. Entenda o que está acontecendo!

Reclamações sobre as remoções de review

Para descobrir quando o problema teve início, o especialista Mike Blumenthal analisou o número de reclamações mensais que foram feitas no fórum de pesquisas locais.

Como o gráfico mostra, a partir de fevereiro de 2022 o número de reclamações começou a aumentar. Em março, a insatisfação atingiu seu pico máximo até então.

Analisando os relatos presentes nos fóruns, o especialista encontrou situações onde os moderadores disseram ter provas de terem recebido avaliações de seus clientes que não haviam sido publicadas pelo Google Maps.

Suposições sobre a razão do problema

Em um testemunho no fórum local de pesquisas, um usuário expõe sua suposição do porquê a ferramenta estaria fazendo as exclusões ou então, “filtragens”:

“Parece que eles tendem a filtrar “novos” avaliadores. Semelhante ao Yelp. Talvez se essas pessoas continuarem a deixar comentários em outros lugares e construir seu perfil, elas podem ficar sem filtro?

Eu sei que quando vejo “1 review” em um perfil, eu o questiono como legítimo, então talvez isso faça parte do filtro do Google?

Não é 100%, mas uma porcentagem alta.”

Levando em consideração o propósito do buscador, que é proporcionar uma experiência digital positiva com uma entrega de resultados confiáveis, a hipótese faz sentido. Afinal, a prática de criar usuários fictícios para realizar avaliações em páginas comerciais é comum. É bem provável que o Google tenha identificado esse tipo de ação e está buscando trazer mais credibilidade às avaliações.

Avaliações no Google

Um outro especialista, Joy Hawkins, identificou um aumento de reclamações na semana passada e recomenda:

“Não só o filtro ficou mais rigoroso, mas eles também têm feito ondas de remoções ultimamente, então estou ouvindo muitos relatos de empresas perdendo avaliações na última semana que foram publicadas antes, mas foram removidas recentemente.

Uma coisa a tentar é, em vez de enviar aos clientes um link para avaliar você, diga a eles para procurar você no Google e deixar uma avaliação. Isso *pode* ajudar – vale a pena testar.

É importante ressaltar que esse tipo de conselho é muito válido para empresas com atuação local, onde seus principais concorrentes estão próximos geograficamente. Para empresas que não atendem somente clientes locais, a coleta de avaliações é uma excelente prova social que deve estar disponível em suas páginas empresariais, não somente no Google Maps.

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