Marketing Digital

Como os Executivos Estão Avaliando o UX?

Por Letícia Matsumoto

Confira o resultado da pesquisa que mostra a importância do UX nas empresas e como os profissionais estão avaliando.

Letícia Matsumoto

Promover uma experiência positiva para o usuário assim que ele acessa as páginas do seu site é algo muito importante para reter os visitantes e consequentemente também conquistar uma boa colocação nos buscadores. Mas, uma boa experiência é mensurável?

A última pesquisa anual do State of UX Survey do UserZoom entrevistou mais de 600 profissionais de experiência digital para entender como eles estão avaliando o UX de suas respectivas organizações.Confira os resultados!

Experiência do Usuário impacta positivamente a satisfação do cliente

Como os Executivos Estão Avaliando o UX?
A maioria dos executivos entrevistados afirmou que acredita que a experiência do usuário impacta positivamente a satisfação do cliente, além de promover uma imagem positiva da marca.

Como consequência, uma das métricas mais analisadas para mensurar esse ponto é a satisfação do cliente, com 60% dos entrevistados a citando na pesquisa. Entre outras métricas estão:

  • retenção de vendas (60%);
  • análise de produtos ou sites (51%);
  • downloads, conversões e tickets de suporte (48%);
  • NPS (Net Promoter Score) (31%);
  • métricas compostas de UX, como SUS (System Usability Scale) ou SUPR-Q (Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire) (25%).

No entanto, os próprios profissionais compreendem que a análise dessas métricas é simplesmente um indicador se as ações estão sendo positivas ou negativas. Pois, elas não explicam quais pontos devem ser melhorados, por exemplo.

A grande maioria está mensurando seu User Experience

91% dos entrevistados estão usando alguma forma de medição para avaliar seus esforços de UX.

No entanto, 43% das organizações não possuem processos para tomar decisões de design e UX com base no feedback de seus usuários. Demonstrando uma lacuna na análise de dados para o aprimoramento de suas estratégias.

Como as organizações estão usando o UX?

Para a maioria dos entrevistados o UX possui o propósito de sinalizar se algo está errado (68%). Mas, 66% o utiliza para validar novos layouts e designs. Já 6 em cada 10 o fazem para entender a jornada do consumidor.

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