Se você já trabalhou com algum tipo de campanha digital, seja Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads ou Pinterest Ads, e já precisou anunciar para uma página na qual a forma de conversão era pegar o telefone e ligar, como acontece com as empresas de consultoria, por exemplo, com certeza já se deparou com um problema. Como medir essas conversões e entender melhor se o público está ou não sendo impactado.
A verdade é que muitos profissionais de marketing ainda sofrem com esse apagão de dados. Eles investem milhares de reais em campanhas, veem o telefone tocar, mas não conseguem conectar a ligação à palavra-chave ou ao anúncio que a originou. Pensando nisso, eu, Fábio Ricotta, gravei um vídeo que falando sobre uma ferramenta que pode solucionar o seu problema, a Call Tracking. Quer saber mais? Dê o play e confira!
O que é o Call Tracking?
O Call Tracking é um recurso, que nada mais é do que um software que pode ser contratado (ou até mesmo desenvolvido) por qualquer empresa que realize anúncios ou faça campanhas digitais. Nele, você disponibiliza um número completo de telefone (com DDD ou DDI, se preciso) e sempre que um usuário fizer uma ligação e realizar uma compra pelo telefone, você consegue receber essa venda pelo meio digital, facilitando assim o processo de mensuração.
Esse recurso pode ser conectado, por exemplo, com uma conta do Google Ads ou Meta Ads, permitindo assim que você verifique que aquela ação ou grupo de anúncios gerou uma quantidade X de conversões. Ao contrário do que muitos pensam, rastrear ligações não é um processo complexo ou exclusivo para grandes corporações. É uma tecnologia acessível que transforma interações offline em dados online precisos.
Vale lembrar que o Google Ads possui suporte nativo ao sistema de call tracking, bastando configurar as extensões de chamada (agora chamadas de Call Assets) ou contratar uma empresa parceira que ofereça um telefone dinâmico para o seu negócio. Sempre que alguma venda for realizada por ele, há um registro de conversão. Dessa maneira conseguimos saber, exatamente, qual a campanha, palavra-chave ou a correspondência de keyword que forneceu essa conversão.
A Importância do Call Tracking para o Mercado Brasileiro
Em um mercado cada vez mais digitalizado, empresas locais precisam se adaptar, mas o comportamento do consumidor brasileiro ainda tem uma forte inclinação para o contato humano. De acordo com dados recentes do mercado de telecomunicações, o Brasil fechou o ano de 2024 com mais de 263 milhões de linhas móveis ativas. Isso significa que o smartphone é, de longe, o principal dispositivo de acesso à internet e de contato com as empresas.
O fato é que, em setores de alto valor agregado ou serviços complexos, o cliente brasileiro prefere ligar antes de fechar negócio. Segundo levantamentos de empresas especializadas em rastreamento de chamadas, setores como serviços (69%), automotivo (60%), tecnologia (51%) e financeiro (44%) são os que mais recebem ligações originadas de campanhas digitais. Se você atua em algum desses nichos e não rastreia suas ligações, está operando no escuro.
Aqui na própria Mestre, já vimos casos de clientes que acreditavam que suas campanhas de Google Ads não estavam performando bem porque as conversões no site eram baixas. No entanto, quando implementamos o Call Tracking, descobrimos que os anúncios estavam gerando dezenas de ligações diárias altamente qualificadas. Em outras palavras, o ROI (Retorno sobre Investimento) da campanha era excelente, mas os dados estavam invisíveis para a equipe de marketing.
Além disso, o mercado de Contact Center no Brasil está em expansão acelerada. As empresas estão percebendo que o atendimento telefônico, quando integrado às estratégias de marketing digital, torna-se uma poderosa máquina de vendas. É justamente aí que entra a necessidade de mensurar cada centavo investido, garantindo que o orçamento de marketing seja direcionado para as campanhas que realmente fazem o telefone tocar com leads qualificados.
Como o Call Tracking pode ajudar na prática?
O software te auxilia na melhora das campanhas, já que com os dados coletados você pode realizar de forma assertiva a troca de lances (bids), suspender campanhas que não geram conversões ou até mesmo entender melhor as objeções dos usuários feitas por meio telefônico.
Isso porque esses softwares conseguem gravar as ligações em MP3, o que facilita o entendimento sobre o motivo do usuário ter fechado a compra ou desistido de adquirir seu produto ou serviço. Tudo isso permite que você descubra não apenas as objeções dos usuários, mas possa também entender melhor as dores dos clientes, descobrir onde errou e melhorar de forma significativa a criação das próximas campanhas.
Com o Call Tracking você tem a possibilidade de tornar sua landing page ou anúncios mais eficientes e aumentar, assim, a taxa de conversão para as próximas campanhas. Para isso, basta procurar a empresa que mais se encaixa em sua necessidade e realizar o serviço, assim você conseguirá medir melhor o modo como as campanhas impactam os usuários que ainda usam o telefone para finalizar as compras.
Um estudo da WebFX revelou que as ligações telefônicas podem converter de 10 a 15 vezes mais do que os leads gerados apenas por formulários na web. Isso ocorre porque a pessoa que se dá ao trabalho de ligar para a sua empresa geralmente está em um estágio muito mais avançado da jornada de compra. Ela tem uma necessidade urgente, uma dúvida específica ou já está pronta para passar o cartão de crédito.
Principais Ferramentas de Call Tracking no Brasil e no Mundo
Se até aqui você já entendeu a importância de rastrear suas ligações, a próxima pergunta lógica é: qual ferramenta utilizar? O mercado oferece diversas opções, desde soluções nativas das plataformas de anúncios até softwares robustos com inteligência artificial. Vamos analisar as principais alternativas disponíveis para o mercado brasileiro.
1. PhoneTrack
A PhoneTrack é, sem dúvida, a solução de Call Tracking mais completa e reconhecida do Brasil. Desenvolvida nacionalmente, ela entende perfeitamente as particularidades da telefonia brasileira (como a complexidade dos DDDs e operadoras). A plataforma permite identificar a origem dos leads, recuperar chamadas perdidas e analisar o desempenho do time de vendas.
Um dos grandes diferenciais da PhoneTrack é o recurso de Speech Analytics, que utiliza inteligência artificial para transcrever as ligações e identificar palavras-chave ditas durante a conversa. Isso significa que você pode saber automaticamente se o cliente mencionou um concorrente, se reclamou do preço ou se demonstrou intenção clara de compra. Além disso, a ferramenta possui integração nativa com o Google Ads, Meta Ads, RD Station e os principais CRMs do mercado.
2. CallRail
O CallRail é um dos líderes globais no segmento de rastreamento de chamadas. Embora seja uma ferramenta estrangeira, ela é amplamente utilizada por agências e empresas no Brasil devido à sua robustez e facilidade de uso. O software monitora ligações telefônicas de campanhas de marketing tanto online quanto offline, além de rastrear palavras-chave específicas em campanhas de PPC (Pay-Per-Click).
A plataforma oferece recursos avançados como o geo-routing, que distribui ligações para números diferentes automaticamente, dependendo do código de área do cliente. Isso é excelente para franquias ou empresas com múltiplas filiais. O CallRail também fornece relatórios detalhados de atribuição multicanal, permitindo que você veja exatamente qual caminho o cliente percorreu antes de pegar o telefone.
3. Nvoip
A Nvoip é outra excelente opção brasileira que vai além do simples Call Tracking. Ela se posiciona como uma plataforma de comunicação completa, integrando voz, chat, WhatsApp e bots. Para empresas que buscam centralizar todo o atendimento ao cliente em uma única interface, a Nvoip oferece soluções de telefonia em nuvem com recursos de rastreamento de origem de chamadas.
A vantagem de utilizar uma plataforma como a Nvoip é a facilidade de criar URAs (Unidades de Resposta Audível) personalizadas e integrar o atendimento telefônico com o WhatsApp, que é o canal de comunicação preferido dos brasileiros. A ferramenta também permite a gravação de chamadas e a extração de relatórios gerenciais para otimização de campanhas.
4. Soluções Nativas do Google Ads
Se você está com o orçamento apertado ou quer começar a testar o rastreamento de chamadas sem contratar uma ferramenta de terceiros, o próprio Google Ads oferece soluções nativas muito eficientes. O Google disponibiliza números de redirecionamento gratuitos que substituem o seu número real nos anúncios e no seu site (quando o usuário chega através de um clique pago).
Recentemente, o Google anunciou mudanças importantes para os próximos anos, como a descontinuação dos antigos “Call-Only Ads” (anúncios só para chamadas), substituindo-os por Responsive Search Ads (RSAs) com Call Assets. Essa mudança exige que os anunciantes se adaptem, mas também oferece mais flexibilidade, permitindo que o usuário escolha se prefere ligar ou visitar o site. O rastreamento nativo do Google permite registrar a ligação como uma conversão sempre que ela ultrapassar uma duração mínima estipulada por você (por exemplo, 60 segundos).
Como Implementar o Call Tracking na Sua Estratégia
A implementação do Call Tracking, independentemente da ferramenta escolhida, segue uma lógica muito semelhante. O processo envolve a inserção de um pequeno script (código) no seu site, geralmente através do Google Tag Manager. Esse script é responsável por identificar a origem do visitante (se veio do Google orgânico, de um anúncio pago, do Facebook, etc.) e trocar dinamicamente o número de telefone exibido na tela.
Isso funciona da seguinte maneira: imagine que você tem o número (11) 9999-9999 no cabeçalho do seu site. Quando um usuário clica no seu anúncio do Google Ads e entra na página, o script do Call Tracking altera temporariamente aquele número para (11) 8888-8888. Se o usuário ligar para esse número dinâmico, a ferramenta registra a chamada, atribui a conversão à palavra-chave que gerou o clique e, em seguida, redireciona a ligação instantaneamente para o seu telefone real ((11) 9999-9999).
Para o cliente, a experiência é totalmente transparente. Ele não percebe que ligou para um número de rastreamento. Para você, a mágica acontece nos bastidores, preenchendo seus relatórios com dados valiosos de atribuição.
O Futuro da Mensuração de Chamadas
À medida que avançamos para um cenário digital com maiores restrições de privacidade e o fim dos cookies de terceiros, a mensuração de conversões offline, como as ligações telefônicas, torna-se ainda mais estratégica. Especialistas apontam que o rastreamento padrão de conversões web pode perder uma parcela significativa de precisão nos próximos anos. Sendo assim, ter o controle sobre os dados primários (first-party data) gerados pelo seu próprio atendimento telefônico será um diferencial competitivo enorme.
A inteligência artificial também está revolucionando o Call Tracking. Ferramentas modernas já são capazes de analisar o tom de voz do cliente, classificar automaticamente a ligação como “lead qualificado” ou “suporte técnico” e até mesmo sugerir respostas para o vendedor em tempo real. Ou seja, o telefone deixou de ser apenas um canal de comunicação para se tornar uma das fontes de dados mais ricas para o marketing digital.
Gostou do conteúdo? Assine nossa newsletter e receba informações exclusivas sobre Marketing Digital. E se tiver qualquer dúvida, é só nos enviar um comentário que teremos prazer em responder.
