5 Matadores de Conversão

Por Luiz Gustavo


Olá pessoal!

Nesse artigo descreverei rapidamente cinco dicas de coisas que podem matar a conversão. No trabalho completo de SEO deve existir a preocupação com o processo de conversão do seu cliente. Converter seria fazer o seu cliente atingir o objetivo do seu site, seja assinar seu serviço, deixar um email, preencher um formulário, etc. Claro que o estudo do processo de conversão não é simples nem segue uma regra básica, mas abaixo listarei alguma dicas para sua reflexão:

Botão ‘Esvaziar Carrinho’

Esvaziar o CarrinhoAparentemente inocente e vista em praticamente TODAS as lojas online, ela deve ser analisada com muito cuidado. Diferencie SEMPRE esse botão dos demais botões do formulário. Se o seu usuário fizer uma lista de compras grande e acidentalmente ele clicar em ‘Esvaziar Carrinho’, as chances dele não refazer essa lista novamente são grandes.

Resetar o Formulário

Resetar FormulárioUm botão que sempre achei incoerente. Afinal, se gastei todo aquele tempo para preencher, porque iria resetar o formulário? E ao ser preenchido e submetido, é quase certo que se retornar um outro formulário, ele virá sem os dados preenchidos. Portanto, algo que só ajuda a confundir seu usuário.

Cliques acidentais

Cliques AcidentaisTome muito cuidado com botões e seus cliques acidentais. Na imagem ao lado vemos que o botão acima é muito maior que o de “Sair”. Isso pode resultar em um clique falso e o usuário não fazer a ação desejada. Se for executar operações delicadas, como apagar, editar ou resetar algo, procure sempre criar caixas de diálogos em javascript para confirmação da ação desejada.

Sessão expirada

Sessão ExpiradaVocê devera tomar muito cuidado com o tempo de sessão do seu site. Se o usuário que estiver preenchendo um formulário demorar para realizar uma ação e a sessão expirar, você pode perder um cliente antes mesmo de virar um cliente. Nesse caso, procure deixar tempos de sessão maiores.

Links irrelevantes, propagandas e afins

Banner IrrelevanteNo processo de conversão, NUNCA use banners, links ou afins que não dizem respeito apenas ao processo de conversão. Alem de tirar a atenção do seu usuário, poderá causar falta de credibilidade e prejudicar toda a conversão.

Bem, essas foram algumas dicas rápidas sobre coisas que podem atrapalhar o processo de conversão. A idéia é mostrar como deve ser estudado esse processo e levantar reflexões quando estiver construindo o seu processo de conversão. Mas antes de terminar o artigo gostaria de deixar outra dica bônus de um matador de conversão:

Formulários gigantes

Formulario GiganteEvite criar formulários muito grandes no processo de conversão. Seu usuário irá preferir sair do site a ter que preencher todos aqueles campos. Crie um formulário simples, de preferência com apenas campos de e-mail e senha e se for necessário, peça para que ele termine de preencher os dados após logar-se a primeira vez. Não crie seu formulário como este ao lado.

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Comentários
  1. O caso do Hotmail é bem serio, não vejo necessidade daquele “sair” ser tao perto.
    Botar publicidade em formulario é desespero.
    Já os formularios de cadastro gigantes tambem são um problema, uma das soluções poderia ser a criação de uma pagina interna de edição de perfil, muito mais facil e pratico.
    Belo post apontou os problemas mais comum de diversos sites.
    Parabens

  2. Assim como o Siriguela, pra mim o Sair ali do Hotmail é mortal. Mas o que mais mata ao meu ver foi a sua dica bônus…. formulário grande é um inferno. O legal é dividi-lo em pequenos formulários, e enxugar o que for desnecessário.

  3. Sobre os formulários, eu sempre prefiro um pequeno com Nome, usuário e senha, e depois o usuário terminaria o cadastro!

  4. @fabioricotta: e viva o Steve Krug: “pegue uma página e corte a quantidade de texto pela metade. Pegue o resultado, e reduza a quantidade de palavras à metade denovo.”

    Formulários grandes são os piores.

  5. @frankmarcel Disse tudo haha, viva o Sr. Krug! Como ele diria: evite todo e qualquer tipo de papo bobo, seja simples, direto e funcional.

  6. Parabéns, muito bom lembrar disso, às vezes esses conceitos passam despercebidos!

  7. Dividir o processo de preenchimento do formulário em etapas (quando a informação for realmente necessária) é o mais interessante.

    [off: não seria “usabilidade” a tag mais correta para esse post? Há alguns posts que estão caminhando nesse sentido mas vejo sempre agrupados em SEO.. isso pode ser ruim pra quem navega por tags]

    []’s

  8. Olá Rochester,

    A marcação final da categoria foi minha e acabei optando por SEO pelo fato de não ser um artigo bemmmm focado nas teorias de Usabilidade, mas sim dicas para quem trabalha com SEO para ajudar na conversão. Se tivéssemos uma categoria de conversão eu classificaria lá.

    Um abraço =)

  9. Sei lá Fábio, esse negócio de taxonomia é bem subjetivo.. mas se foi esse critério adotado em todos os posts, a consistência é o que vale!

    []’s

  10. Muito bom, adorei. A questão de design / arquitetura da informação nessa hora deve ser crucial acredito !

  11. Tenho trauma de formulário gigante, é um inferno !

  12. Olá Luiz,

    Parabéns pelo artigo, temos que estar atentos a todos os detalhes pois, mudar de um site pra outro ou desistir de uma compra, por exemplo, não precisa de grandes obstáculos.

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