Marketing Digital

Como Usar a API OFICIAL do WhatsApp

Por Fábio Ricotta

A API Oficial do WhatsApp é uma interface de programação de aplicativos (API) desenvolvida pela WhatsApp para permitir que empresas se integrem diretamente ao aplicativo...

Fábio Ricotta

A API Oficial do WhatsApp é uma interface de programação de aplicativos (API) desenvolvida pela WhatsApp para permitir que empresas se integrem diretamente ao aplicativo de mensagens. Ela difere da API não oficial por ser totalmente suportada e mantida pela própria WhatsApp, garantindo escalabilidade, eficiência e economia de tempo para as empresas que a utilizam. Com a API Oficial, as empresas podem automatizar o atendimento ao cliente, enviar notificações importantes e até mesmo criar chatbots para uma comunicação mais ágil e efetiva com seus clientes via WhatsApp.

Pré-requisitos para usar a API Oficial

Para usar a API Oficial do WhatsApp, algumas condições prévias precisam ser atendidas:

  1. Ter uma conta empresarial do Facebook e do WhatsApp Business: É necessário criar contas específicas para empresas no Facebook e no WhatsApp Business, separadas das contas pessoais.
  2. Encontrar um provedor de soluções de negócios (BSP) credenciado: A WhatsApp exige que as empresas trabalhem com um BSP credenciado para acessar a API Oficial. Esses provedores são responsáveis por fornecer a infraestrutura e o suporte técnico necessários para a integração.

Cumprir esses pré-requisitos é essencial para garantir uma implementação bem-sucedida da API Oficial do WhatsApp e evitar quaisquer problemas de conformidade ou restrições de uso.

Etapas para configurar a API Oficial

Para configurar a API Oficial do WhatsApp, siga estas etapas:

  1. Criar uma conta empresarial do Facebook e do WhatsApp Business: Comece criando contas específicas para empresas no Facebook e no WhatsApp Business, separadas das contas pessoais.
  2. Criar um perfil do WhatsApp Business: Configure um perfil empresarial no WhatsApp Business, incluindo informações como nome da empresa, descrição, endereço e horário de funcionamento.
  3. Registrar e verificar seu número de telefone comercial: Registre e verifique o número de telefone que será usado para a conta empresarial do WhatsApp.
  4. Criar um aplicativo no site de desenvolvedores do Facebook: Acesse o site de desenvolvedores do Facebook, crie um novo aplicativo e configure as permissões e configurações necessárias.
  5. Configurar um webhook para receber mensagens: Configure um webhook no seu aplicativo do Facebook para receber notificações sempre que uma nova mensagem for enviada para sua conta empresarial do WhatsApp.

Seguindo essas etapas, você estará pronto para começar a usar a API Oficial do WhatsApp e integrar sua empresa ao aplicativo de mensagens.

Recursos e funcionalidades da API Oficial

A API Oficial do WhatsApp oferece uma ampla gama de recursos e funcionalidades para empresas, incluindo:

  1. Enviar e receber mensagens, fotos, áudios, vídeos e arquivos: Use a API para enviar e receber diferentes tipos de conteúdo, como mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos e arquivos, facilitando a comunicação com os clientes.
  2. Criar chatbots e automações de resposta: Desenvolva chatbots e automações de resposta para fornecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
  3. Integrar com sistemas de CRM e controle de logística: Integre a API Oficial do WhatsApp com seus sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e controle de logística para uma gestão mais eficiente dos dados e processos.
  4. Agendar consultas, acompanhar entregas, enviar cobranças e notificações: Use a API para agendar consultas, acompanhar entregas, enviar cobranças e notificações importantes aos clientes, mantendo-os informados sobre o status de seus pedidos e serviços.

Esses recursos tornam a API Oficial do WhatsApp uma ferramenta poderosa para empresas que buscam melhorar sua comunicação e atendimento ao cliente por meio do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.

Melhores práticas e dicas

Para obter o máximo proveito da API Oficial do WhatsApp, siga estas melhores práticas e dicas:

  1. Escolher um BSP confiável e com experiência: Selecione um provedor de soluções de negócios (BSP) credenciado pela WhatsApp que tenha experiência comprovada e uma reputação sólida no mercado.
  2. Desenvolver uma estratégia de atendimento otimizada: Crie uma estratégia de atendimento ao cliente por meio do WhatsApp, definindo objetivos claros, scripts de atendimento e métricas de desempenho.
  3. Manter os registros de atendimento organizados: Mantenha um registro organizado de todas as interações com os clientes por meio da API Oficial do WhatsApp, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas.
  4. Investir em automações para melhorar a eficiência: Implemente automações sempre que possível, como chatbots e respostas pré-definidas, para melhorar a eficiência do atendimento e reduzir o tempo de resposta aos clientes.
  5. Fornecer treinamento adequado à equipe: Certifique-se de que sua equipe de atendimento receba o treinamento necessário para usar a API Oficial do WhatsApp de maneira eficaz e fornecer um atendimento de qualidade aos clientes.

Seguindo essas melhores práticas e dicas, você estará bem posicionado para aproveitar ao máximo os benefícios da API Oficial do WhatsApp e melhorar significativamente a comunicação e o atendimento ao cliente em sua empresa.

Limites de Uso da API Oficial do WhatsApp

Ao utilizar a API Oficial do WhatsApp, as empresas devem estar cientes de alguns limites importantes:

Limites de Mensagens

A API Oficial do WhatsApp estabelece limites diários no número de destinatários exclusivos de mensagens que podem ser enviadas pelas empresas. Esses limites são divididos em três tiers:

  • Tier 1: Limitado a 1.000 destinatários exclusivos de mensagens por dia
  • Tier 2: Limitado a 10.000 destinatários exclusivos de mensagens por dia
  • Tier 3: Limitado a 100.000 destinatários exclusivos de mensagens por dia

É importante ressaltar que esses limites se aplicam apenas a mensagens iniciadas pelas empresas, como o envio de modelos de mensagem pré-aprovados.

Aumento de Limite

Anteriormente, era necessário enviar o dobro do valor do limite de mensagens em 7 dias para aumentá-lo. Agora, o processo foi simplificado, sendo necessário apenas enviar metade do limite atual em 7 dias para passar para o próximo nível.

No entanto, o aumento de limite está condicionado à classificação de qualidade “média ou alta” da empresa e ao status do número em “Conectado”.

Outras Limitações

Além dos limites de mensagens, a API Oficial do WhatsApp também impõe outras restrições:

  • Após 24 horas de uma conversa iniciada pelo cliente, a empresa só pode enviar mensagens pré-aprovadas (modelos de mensagem).
  • Ao integrar com um provedor de soluções (BSP), as conversas anteriores não poderão mais ser visualizadas e o número não poderá ser usado em outros aplicativos WhatsApp.

Portanto, as empresas devem estar cientes desses limites e melhores práticas para usar a API Oficial do WhatsApp de forma eficiente e dentro das regras estabelecidas pela plataforma.

Preços da API Oficial do WhatsApp no Brasil

A API Oficial do WhatsApp no Brasil é fornecida por provedores de soluções de negócios (BSPs) credenciados. Os preços variam de acordo com o BSP escolhido e o plano contratado, mas é possível encontrar opções acessíveis para empresas de todos os tamanhos.

A Z-API, por exemplo, é uma das opções populares no mercado brasileiro. Seus planos começam em R$ 99 por mês, incluindo 1.000 mensagens. Pacotes adicionais de 1.000 mensagens custam R$ 99 cada.

Já a Infobip, outra provedora de soluções, não divulga seus preços publicamente. No entanto, é possível obter cotações personalizadas entrando em contato com a empresa.
Além disso, algumas empresas oferecem planos flexíveis e sob demanda, cobrando apenas pelas mensagens enviadas. Isso pode ser uma boa opção para negócios com demanda variável ou que estão começando a usar a API.

Além dos provedores de soluções (BSPs) mencionados anteriormente, outra opção popular no mercado brasileiro é a RD Conversas, da plataforma RD Station.

A RD Conversas é uma solução de atendimento e vendas digitais que permite a integração de diversos canais de comunicação, incluindo a API Oficial do WhatsApp. Com essa integração, as empresas podem centralizar todas as suas conversas com clientes e leads em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento e a interação.

Algumas das principais funcionalidades da RD Conversas incluem:

  1. Integração com a API Oficial do WhatsApp, permitindo o envio de mensagens, arquivos e conteúdo multimídia
  2. Criação de chatbots e fluxos de automação para atendimento 24/7
  3. Unificação de todos os canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger) em uma única interface
  4. Acesso a métricas e análises detalhadas sobre o desempenho das conversas

Portanto, a RD Conversas se apresenta como uma alternativa completa e integrada para empresas que desejam aproveitar os benefícios da API Oficial do WhatsApp em sua estratégia de atendimento e vendas digitais.

É importante ressaltar que os preços podem variar e estar sujeitos a alterações. Portanto, é recomendável consultar os sites dos provedores de soluções ou entrar em contato diretamente para obter informações atualizadas sobre os planos e preços disponíveis no mercado brasileiro.

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