Sendo 55% das vendas representadas por meio do Tráfego Pago
FALE COM A GENTEFazer pequenos instantes se tornarem momentos inesquecíveis é a especialidade do nosso cliente, uma das principais floriculturas da região da Zona Norte de São Paulo!
Há mais de 40 anos, esse cliente é visto como um ponto tradicional para os moradores locais, sendo muito conhecida na região. Mas, com o crescimento e desenvolvimento constante da empresa, foi identificada a importância de investir em estratégias digitais para alcançar mais clientes.
Por isso, em setembro de 2022, o cliente encontrou a Agência Mestre para iniciar uma parceria de sucesso e elevar os resultados do negócio! Confira os detalhes da nossa história:
Fundada em 1975, o cliente possui mais de 40 anos de expertise no setor de arranjos e decoração, e possui como grande diferencial a criatividade e ousadia na confecção de arranjos florais e na realização de grandes festas e eventos.
A missão da empresa é que seus clientes possam vivenciar momentos inesquecíveis e tenham uma experiência de extrema satisfação com seus produtos e serviços. Por isso, a floricultura conta com uma equipe de profissionais qualificados e treinados para oferecer um serviço diferenciado a cada cliente.
Colocar o cliente em 1º lugar, criatividade e melhoria contínua são valores que levamos muito a sério na Agência Mestre e, quando descobrimos que esses traços também estavam no DNA do cliente, sabíamos que essa seria uma parceria de grande sucesso!
Desde setembro, a Agência Mestre e o cliente estabeleceram uma parceria com foco em elevar a visibilidade da floricultura no meio digital.
Mesmo sendo um cliente com décadas de experiência no meio físico, a loja está em constante crescimento e evolução e, portanto, já contava com uma loja virtual e já investia em estratégias de tráfego pago para elevar a visibilidade online.
Tradição e evolução podem ser termos conflitantes, mas identificamos exatamente como a tradição o cliente é, na verdade, um grande diferencial no meio digital. Por isso, o objetivo da empresa era elevar sua visibilidade online e alcançar mais pessoas interessadas em seus produtos e serviços, principalmente, por conta dos seus diferenciais e sua experiência no mercado.
Logo, nosso time de mestres em Inbound e Mídia entraram em ação para desenvolver uma estratégia de destaque no meio digital.
Logo nos primeiros meses de projeto, conseguimos:
O cliente já tinha experiência com estratégias de mídia e campanhas de tráfego pago, mas nunca obteve resultados tão satisfatórios quanto o esperado. Os anúncios estavam trazendo leads muito desqualificados e que acabavam não convertendo em vendas, o que gerava um grande desperdício de investimento.
Criar campanhas e anúncios online pode ser uma tarefa mais complexa do que parece, afinal, caso a estratégia não seja bem definida e os objetivos bem estabelecidos, o desperdício de investimento é apenas parte do problema.
No primeiro trimestre de projeto, nosso time conseguiu alcançar:
Atraindo leads que não estão alinhados com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, a sua reputação e credibilidade online pode ser prejudicada. Essas pessoas que chegam até o seu site podem não ter uma boa experiência do usuário por conta de uma quebra de expectativa e, dessa forma, associar a sua marca a esse momento.
Para garantir que nossos clientes terão os melhores resultados possíveis, todos os nossos projetos seguem alguns passos iniciais de planejamento, como a criação da persona do projeto e da jornada de compra.
Conhecer profundamente o perfil do seu cliente ideal é um ponto crucial para conquistar leads mais qualificados por meio dos seus anúncios.
Por isso, um dos primeiros passos da nossa estratégia foi mapear os interesses, desejos e hábitos dos clientes. Dessa forma, conhecendo seus dados demográficos, sociais e econômicos conseguimos desenvolver a persona do negócio para iniciar nossas estratégias.
Com base na persona, conseguimos desenvolver nossas campanhas de forma mais assertiva, com uma copy bem elaborada e alinhada com o tom de voz da marca e do cliente, segmentando o alcance com base nas características do cliente.
Em maio, conseguimos elevar os resultados de nossas campanhas sazonais direcionadas para o Dia das Mães. Com o direcionamento correto, conseguimos:
Depois que entendemos o comportamento da persona do cliente, nosso time de mestres em Mídia segue com a elaboração das campanhas. Quando entendemos quem é o cliente ideal do negócio, conseguimos não apenas otimizar nossos anúncios, como também identificar quais são os melhores canais para conversão.
Atualmente, existem diversos canais de publicidade online que podem ser explorados pelo seu negócio, mas isso não significa que todos trarão o retorno esperado! Um erro muito comum é criar campanhas de mídia em canais nos quais a sua audiência não está.
Basicamente, nós identificamos quais são os canais utilizados pela persona para veicular os anúncios onde ela será impactada de forma positiva. No caso desse cliente, nós trabalhamos com os canais mais tradicionais: Google e Meta Ads.
Nosso objetivo é conquistar resultados consistentes e escaláveis, por isso, procuramos manter o ROAS (Retorno sobre o Investimento em Publicidade) do projeto saudável (acima da meta estabelecida pelo cliente) e elevar as vendas por meio dos demais canais do cliente (como WhatsApp).
No meio digital, as estratégias de marketing digital e os resultados estão em constante oscilação. O que funciona hoje, pode não funcionar amanhã e os resultados conquistados hoje podem despencar ou subir drasticamente da noite para o dia.
Muitos podem enxergar essa volatilidade como uma desvantagem, mas – apesar de ser um desafio – esse é um cenários de grandes oportunidades. Manter os resultados consistentes entre as semanas é uma das nossas maiores dificuldades, mas com nosso foco em melhoria contínua, estamos sempre atentos aos mínimos detalhes para alcançar vitórias no projeto.
Nossas campanhas de mídia paga são estrategicamente pensadas para conduzir os leads dentro do funil de vendas, desde a descoberta até o momento da compra. Por isso, temos anúncios direcionados aos principais estágios do funil: geração de tráfego qualificado, captação de leads e conversão em vendas.
Para conquistar resultados positivos, utilizamos os canais de mídia em conjunto. No Facebook Ads, nosso maior foco é a atração, por isso, utilizamos campanhas de Inbound (com divulgação de materiais que atraiam o usuário para a landing page de captação), campanhas de vendas com foco em conversão no WhatsApp e remarketing para visitantes do site.
Já no Google Ads, o foco maior é na conversão, pois boa parte dos usuários que pesquisam sobre os termos relacionados já está mais qualificado e potencialmente quer realizar uma compra. Para isso, utilizamos os principais formatos de anúncios como: Google Shopping, Display, Anúncios de Pesquisa e Performance Max, para atrair tráfego qualificado e conversões no e-commerce.
Para aumentar o tráfego qualificado do cliente e gerar mais leads para serem trabalhados pelo time de Inbound Marketing, nossas campanhas de Facebook Ads possuem quatro formatos: consciência, consideração, conversão no e-commerce e conversão no WhatsApp.
Nas campanhas com foco em alcance, procuramos gerar mais impressões para pessoas que já haviam acessado o site nos últimos 30 dias, ativando um gatilho de urgência – principalmente em datas sazonais – com o intuito de fazer o usuário encomendar o produto.
Além disso, utilizamos listas de segmentação personalizadas para estender o alcance das nossas campanhas, utilizando: lookalike, públicos de interesse e públicos engajados/segmentados por região (próximos à loja física).
Dessa forma, conseguimos elevar a quantidade de pedidos tanto no e-commerce quanto no WhatsApp, tornando a experiência do cliente mais agradável ao escolher o melhor canal.
Anteriormente, o cliente já havia trabalhado com campanhas no Google Ads, mas não obteve os resultados esperados. Por isso, ao iniciarmos a estratégia, pensamos em trazer mais anúncios com foco em conversão das principais datas sazonais que o cliente atende – como dia das mães, dia dos namorados, etc.
Por exemplo, utilizamos a campanha de Pesquisa sobre o termo “buquê de flores” para incluir menções ao dia dos namorados, batendo na dor de escassez e ativando também o gatilho de urgência com uma contagem regressiva dentro dos anúncios.
Colocando também extensão de cupom de desconto, extensão de produtos com desconto para data sazonal, além das extensões como sitelink, frase destaque, local, chamada e snippets estruturados.
Essas ações foram cruciais para aumentar no usuário o desejo de realizar a compra com antecedência, trazendo mais visitantes e gerando mais encomendas no e-commerce.
Além disso, focando em otimizar o ROAS das campanhas, utilizamos as campanhas Performance Max para “maximizar o valor da conversão”, tornando as campanhas mais inteligentes.
Para as campanhas de Display, utilizamos públicos que faziam parte da lista de clientes, palavras-chave e termos de busca relacionados a data sazonal ou presentes para a data e interesses em produtos, como flores e arranjos florais, tudo separado em grupos de anúncios.
Além da segmentação com base em interesses, perfil e características da persona, uma das formas de alcançar os leads certos e que estão alinhados com o seu negócio é utilizar estratégias para afastar-se daqueles que não correspondem com o perfil da sua marca.
O que isso significa? Basicamente, ao segmentar corretamente os seus anúncios, você está indicando para a plataforma quais leads você quer alcançar, mas, tão importante quanto mostrar quem tem o perfil ideal para o seu negócio é mostrar quem não tem!
Para isso, nós utilizamos a negativação de termos e palavras-chave relevantes para o projeto. As principais negativações foram relacionadas à concorrência e aos termos de pesquisa informacionais.
Nosso time de mestres realizou diversas negativações para evitar que termos relacionados às marcas concorrentes ou a marcas de outros segmentos semelhantes fossem ativadas nas campanhas.
Além disso, nosso time identificou quais eram os termos relacionados à informações sobre o produto do cliente, mas que não estavam relacionados à venda. Por exemplo, termos relacionados aos significados das flores e/ou às melhores práticas para cultivo e cuidado de flores foram negativados para não atrair leads que estivessem interessados em assuntos informacionais.
Por fim, um ponto importante para a estratégia foi negativar termos relacionados ao estabelecimento fora da área de entrega do cliente. Dessa forma, usuários que buscassem por “floricultura”, por exemplo, mas não estivessem próximos da zona de entrega do cliente não seriam impactados.
Nossa estratégia de Tráfego Pago é planejada para gerar leads em todas as etapas do funil de vendas, para alcançarmos uma parcela maior de usuários interessados nos produtos ou serviços do cliente, mesmo quando não têm consciência do seu problema ainda.
Existem momentos, como por exemplo em datas sazonais, em que a estratégia deve ser focada em atrair leads fundo de funil. Em outros momentos, no entanto, conseguimos expandir a captação para atrair mais pessoas e nutrí-las ao longo do tempo.
Por isso, além da jornada de compra imediata gerada através das campanhas de mídia paga, nosso time de Inbound Marketing utiliza os materiais como iscas para atrair conversões e iniciar o fluxo de nutrição, promovendo a passagem dos leads pelas etapas do funil até a conversão em venda.
Os funis desenvolvidos pelos nossos mestres tiveram excelentes resultados, como:
Além disso, geramos mais de 970 leads em nossas páginas de captura para os materiais desenvolvidos e, apenas em maio, conseguimos elevar em 40% a entrada de novos leads em comparação com o mês anterior.
O acompanhamento diário do desempenho das campanhas, assim como a participação ativa do cliente, contribuem com a estratégia geral do projeto.
Nossas campanhas focadas nos períodos de maior sazonalidade para o cliente foram um ponto de virada na estratégia de mídia paga. O cliente precisou aumentar o número de vendedores no período das datas sazonais para dar conta da alta demanda gerada pelas nossas estratégias.
Principalmente durante o Dia das Mães e o Dia dos Namorados, o cliente alcançou resultados como:
Comparando os dois períodos com o ano anterior, conseguimos observar a evolução da estratégia:
Além disso, nossos times têm observado os resultados desde o sexto mês do projeto! Até o momento, já conseguimos alcançar diversas vitórias como:
Esses são apenas alguns dos resultados conquistados nesses meses e estamos ansiosos para alcançar ainda mais metas audaciosas para o cliente!