Análise de Conversão – Metas no Google Analytics

O Google analytics é uma ferramenta muito poderosa de web analytics, fornecendo uma grande quantidade de dados sobre as visitas de um site: desde onde vieram, quanto tempo passaram no site – bem como todos os dados referentes a sua “estadia” no site – até dados referentes ao próprio usuário.

Um exemplo da riqueza de detalhes é que é possível extrair dados como a média de tempo que os usuários que utilizam Mozilla ou Internet Explorer permanecem no site, bem como bounce rate e número de páginas visitadas.

E ao mesmo tempo em que o Google Analytics é uma das ferramentas mais utilizadas para obter este tipo de informação, muitos dos seus recursos passam desapercebidos por grande parte dos adeptos da ferramenta. Em nossa consultoria de analytics, um dos recursos que raramente vemos implementados são os Goals, assunto deste artigo.

O que são Goals?

Todo site tem um propósito para o visitante que o acessa, independente do seu tamanho. Sites de e-commerce tem como finalidade a venda de produtos. Blogs podem ter o propósito de obter leitores assíduos, comentários, ou até assinantes de feeds. Em sites promocionais, o objetivo poderia ser coletar emails de pessoas interessadas nas promoções, e assim por diante. Mas como verificar se o site está atingindo seus objetivos? Através dos Goals.

As metas, ou goals, do Analytics são uma maneira de representar justamente o propósito pelo qual o site existe para seus visitantes. Mais uma vez: em um e-commerce, o propósito é que os visitantes naveguem pelo site, encontrem o produto que desejam e efetuem a compra.

A principal finalidade das metas é mensurar as conversões de um determinado propósito. Ou seja, medir quantos visitantes efetuaram o conjunto de ações esperadas (compra, cadastro de email, assinante de feed ou outros).

Como Configurar Metas no Analytics?

É possível configurar até 20 Goals no Google Analytics e para chegar até o painel de configuração de Goals acesse a área de administrador e escolha o perfil no qual você quer configurar Goals:

Google Analytics > Admin > Goals

Ao clicar no botão Create a Goal, você começa o processo de criação:

Criar Meta no Google Analytics

Na tela seguinte, você precisará escolher um nome para a Meta e um tipo para ela:

Nome e tipo de Metas no Google Analytics

Veja que os 4 tipos disponíveis já direcionam a ação que você deseja cadastrar como meta:

  • Destination: Para quando o objetivo é que o usuário chegue a uma determinada página do site (/contato/enviado; /compra-concluída; /cadastro-sucesso);
  • Duration: Para o objetivo de ter a pessoa navegando por mais do que um determinado tempo (ou menos). Um site de busca, talvez queria os usuários navegando por apenas 1 segundo; Um site de vídeos, talvez queira os visitantes no site por pelo menos o tempo médio de duração do vídeo;
  • Page/Screens per Visit: Para medir a conversão em termos de páginas visualizadas durante a visita. Interessante para portais de notícia e sites em geral que vendem publicidade na forma de impressões de anúncios;
  • Event: Para medir conversão na forma de uma ação do visitante que seja diferente de visualizar simplesmente uma página (fazer um download, clicar um botão, clicar em um link externo ao site).

Tenha em mente que os exemplos acima são apenas ilustrativos. Você deve perguntar a você mesmo: o que eu gostaria que os visitantes fizessem no meu site? As respostas são inúmeras, tanto quanto é a diversidade de sites existentes. Ache a sua resposta e tente encaixá-la em um dos 4 cenários, em um dos 4 tipos de metas. Lembre-se, também, que o Google Analytics permite a criação de até 20 metas, então, use e abuse.

Primeiro, vamos passar pela configuração de cada tipo de Goal, depois vamos ver onde os relatórios de Goals ficam localizados no Google Analytics.

1. Destination – Acesso a uma Página Específica

Ao escolher a opção de criar um Goal do tipo Destination, no segundo passo você verá a seguinte lista de configurações a fazer (na imagem, já preenchidas para exemplificar):

Tipo de Meta Destination - Google Analytics

O mais importante a se preencher é justamente a URL da página de destino. O segundo ponto a se observar é tipo de correspondência, onde está escrito “Equals to” – que contém outras opções:

  • Equals to (igual a): A URL de conversão é precisamente a URL indicada, qualquer variação não será considerada como conversão;
  • Begins with (começa com): Nesta opção, o GA irá considerar a conversão em URLs que começem com a informação indicada. Por exemplo, no Goal da imagem, se esta opção estivesse escolhida, variações da URL como /obrigado?interesse=SEO ou /obrigado/form seriam consideradas como conversões também, além de /obrigado.
  • Regular Expression (expressão regular): Este é o tipo mais poderoso de combinação, pois permite o uso de expressões regulares no campo Destination.

Em metas deste tipo, Destination, é possível configurar ainda a opção do Funil de Conversão, para o qual dedicamos um artigo inteiro somente sobre ele. Anote aí para ler logo em seguida: Funil de Conversão no Google Analytics – Criar e Analisar.

2. Duration – O tempo que o visitante fica no site

Observação importante: O Google Analytics somente sabe o tempo que uma visita dura quando ela tem mais de 1 interação com o código do GA (pageview, event tracking, transação, são exemplos de interações), e ele nunca sabe o tempo que a pessoa passou na última página (ou depois da última interação). Da mesma forma, se a pessoa somente viu 1 página no site, o Google Analytics não sabe quanto tempo a pessoa ficou no site (página). Em ambos casos (última página ou somente 1 página), o Google Analytics considera o tempo da página como 0 e nós perdemos parte dessa informação “duração da visita.”

Mantendo em mente esta observação, saiba que o uso de Visit Duration como meta não te dá a visão mais perfeita deste tipo de informação, mas dentro de um conjunto de muitas visitas (com diversas quantidades de interações), o conjunto de visitas com mais de uma interação passa a ser relevante o suficiente para ser analisado, apesar das perdas.

Assim, uma configuração de meta do tipo Duration pode ser feita da seguinte maneira:

Tipo de Meta Duration - Google Analytics

Desta vez, a configuração é bem intuitiva, basta você escolher o tempo mínimo que deve ser cruzado para caracterizar a meta considerando uma determinada quantidade de horas, minutos e segundos. Uma vez ativado este Goal, sempre que uma visita cumprir o tempo que você indicou, o Google Analytics irá registrar uma conversão.

3. Pages/Screens per Visit – Conversões por Quantidade de Páginas Visitadas

Este tipo de Meta é tão óbvio no nome quanto é para configurar. É uma contagem simples de páginas visualizadas por um visitante durante uma visita. Quando ele passa do mínimo que você indicar, o Google Analytics registra uma conversão.

Tipo de Meta Pages/Visit - Google Analytics

Na imagem acima, a configuração é para ser contada uma conversão sempre que a visita passar por mais de 5 páginas.

4. Event – Metas por Event Tracking

Este tipo de Goal tem o objetivo de monitorar o acontecimento de eventos no site, ou seja, o acionamento do Event Tracking, tipicamente usado para monitorar interações do visitante que sejam mais do que uma simples visualização de página, por exemplo:

  • Clique em elementos Ajax/JavaScript;
  • Download;
  • Imprimir;
  • Play (vídeo, áudio);
  • Clique em links externos.

Habituando-se ao Event Tracking, a criação de Goal deste tipo fica bastante intuitiva:

Tipo de Meta Evento - Google Analytics

Neste exemplo, a conversão seria registrada cada vez que um visitante clicar no botão Ouvir, dentro da categoria Brasileirão, simulando um site de transmissão de jogos de futebol.

Analisando as Conversões – Relatórios de Metas

Todo esse processo de configuração de Goals tem como objetivo embasar a análise das conversões, um dos principais trabalhos a se executar em Web Analytics. E, para tanto, basta acessar o menu referente às metas (ou goals) no Analytics e você verá informações referentes a todas as Metas, ou ainda poderá escolher qual meta analisar isoladamente a partir do Overview:

Relatório de Goals - Google Analytics

Além, do Overview, os demais itens do menu Goals também trazem informações em mais detalhes:

  • Goal URLs: Lista em qual URL a conversão aconteceu;
  • Reverse Goal Path: Lista os diferentes caminhos percorridos (sequências de até 3 páginas visitadas) ao acontecer uma conversão;
  • Goal Verification: Oferece detalhes sobre cada passo de uma determinada meta, sendo possível verificar a quantidade de visitas que passaram por um determinado passo e resultaram em conversão.
  • Reverse Goal Path: Nesse relatório o caminho que leva à uma determinada conversão pode ser analisado ao contrário. Ele é muito útil para realizar testes de conversão entre duas páginas que levam ao mesmo fim.
  • Funnel Visualization: Quando o funil de conversão é configurado, ele apresenta uma visão diferenciada sobre o caminho de conversão dos visitantes;
  • Goal Flow: Também apresenta uma visão diferenciada sobre o caminho de conversão dos visitantes, dessa vez, incluindo a origem da visita (google, facebook.com, …) ou outra dimensão que você queira analisar.

Goals e Conversões

Um dos fatores mais importantes para analisar os trabalhos de SEO é mensurar os resultados. Ao utilizar as metas do analytics é possível acompanhar – de uma maneira simpes – as taxas de conversão do site, além de poder obter alguns dados complementares sobre suas visitas, verificar quais páginas que fazem parte do caminho que leva a conversão estão com problemas ou precisam de um pouco mais de atenção em termos de usabilidade e navegação.

Embora nem sempre trivial de ser executada, essa configuração é componente obrigatório de todo projeto que use o Google Analytics como ferramenta para medir a performance do site. Se precisar de uma ajuda, conte conosco!

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49 Comentários para “Análise de Conversão – Metas no Google Analytics”

  1. Walter

    Excelente, eu tenho uma meta criada no meu site, mas não sabia bem sobre a parte de funil, vou melhorar agora, ah tem duas imagens que não estão abrindo.

    Responder
  2. Marco

    Com essa ferramenta dá para descobrir quantas pessoas clicam no anúncio do patrocinador do meu site? Detalhe: não é anúncio do Adsense.

    Como se faz isso? E como se faz isso se o anúncio está em todas as páginas de meu site (numa sidebar)?

    Responder
  3. Rafael Perozin

    Muito bom o artigo, mas ficou uma dúvida:

    Na página inical do site tenho 2 botões, um de detalhes e outro de comprar que adiciona o produto direto no carrinho sem passar pela página de detalhes.

    Se eu configurar minha meta como http://www.meusite.com.br/index.php?pag=carrinho&ende=
    e colocar etapa 1 = / (Inicial) como trajeto obrigatório, caso a a meta tenha alguma conversão quer dizer que aqueles clientes foram direto da inicial para o carrinho ou ele pode ter ido da inicial para lista de produtos > detalhes e dai carrinho?

    Responder
    • Fabiane Lima

      Olá, Rafael

      Acredito que dê certo, mas não esqueça de configurar com expressão regular a “Goal URL” para que pegue direito os dados.

      Responder
  4. Alexsandro

    Eu gostaria de saber para que ser a opção “Required step” no formulario de preenchimento de URL para o funil.

    Apesar dela ser intuitiva, eu não vejo um exemplo onde esta opção deveria ficar desmarcada.

    Alguem sabe dizer?

    Responder
    • Fabiane Lima

      Quando existe a possibilidade do usuário pular um passo no caminho de conversão. Por exemplo, supondo que o usuário siga o seguinte caminho para conversão:
      categoria -> subcategoria -> pagina alvo da conversão

      Mas que exista a possibilidade de seguir o caminho:
      categoria -> pagina alvo da conversão

      Nesse caso, a página de subcategoria não necessariamente precisa ser um passo no funil de conversão.

      Espero que tenha ajudado,
      abs.

      Responder
      • Alexsandro

        So que é o seguinte, mesmo com isto marcado, o GA conta como um GOAL, como se esta funcionalidade não funcionasse, estou achando estranho demais.

        Responder
        • Fabiane Lima

          Alexsandro, não sei se entendi sua dúvida. Quantos passos tem o seu “funil” de conversão? Qual está marcado como required?

          Responder
          • Alexsandro

            A meta que está marcado como required possui 5 passos.

            So conto como meta realizada se passar por estes 5 pois este passo é o processo de venda e pagamento.

            Responder
  5. juarezpaf

    Olá Fabiane, muito interessante o artigo… Metas realmente são super importantes. Fiquei só com uma dúvida: Se eu quiser criar um funil que registre para mim a seguinte situação: “Usuários que vem de search engines –> Página produto –> Confirmação de compra”, teria como? Grato.

    Responder
    • Fabiane Lima

      Depende. Se você possui uma quantidade pequena de produtos, sim… Infelizmente as URLs inseridas no funil são exatas. Ou seja, não tem como colocar uma expressão regular ou padrão de URL para as páginas de produto no funil de conversão.

      Responder
  6. Alexsandro

    Meu Goal Value da meta de venda efetivada nunca é preenchida como eles falam que é preenchida automaticamente pelo valor da compra, alguem ja usou isto?

    Responder
      • Alexsandro

        Tudo bem, mas e quanto ao valor das metas:
        Quais valores vc geralmente da a cada meta?! Acredito q seja por grau de importancia, mas quanto especificamente saberemos o valor?

        Obrigado.

        Responder
        • Fabiane Lima

          O valor de cada meta é bem subjetivo, depende do projeto, do que cada meta representa…

          Bom, mas você pode listar as suas metas por ordem de importância (da menos importante para as mais importantes) e atribuir valores numéricos de acordo com essa ordem.

          Se as metas têm valor associado, você pode inserir o valor da mesma. Por exemplo, o valor da compra.

          Responder
          • Alexsandro

            Ta, eu poderia colocar 1, 2 e 3 para tres primeira metas.
            Mas sobre o valor da compra não seria complicado? Pois ela não é um valor constante.

            Bye!

            Responder
            • Fabiane Lima

              Realmente não foi um bom exemplo, mas a intenção era supor que a meta tem um valor associado. Um exemplo melhor para esse caso seria os planos de assinatura – onde para cada tipo de assinatura é configurada uma meta diferente, e cada meta pode ter o valor da própria assinatura. =)

              Bom, mas o fato é que para sites de e-commerce a melhor solução é configurar a aba de e-commerce, no próprio código de tracking você passa o valor de cada produto – o valor total da conversão é calculado pelo próprio GA.

              Responder
              • Alexsandro

                Ai sim :)
                Pois realmente até agora Goal Value pra e-commerce nao funcionaria corretamente.

                O curioso foi oq eu ouvi um video de um instrutor do google falando que colocando o Goal Value zero ele iria ser preenchido automaticamente quando realizar uma venda.

                Mas tudo bem… é isto ai… Valew Fabi. ;)

                Responder
  7. Daniel Macedo

    Olá Fabiane, tentei fazer isso com um sistema oscommerce, mas não consegui. Eu devo trocar o código que foi gerado no começo pelo que é gerado nas metas?

    Responder
      • Daniel Macedo

        Bom dia Fabiane ! Foi assim: um site de comércio eletronico http://www.perfumesoriginais.com.br ( só pra vc ver qual é ) feito em OsCommerce ( não fui eu quem fiz ) cadastrei no google analytics, normalmente, seguindo todos os passos como num site comum, dai pediu para marcar a opção e-commerce, marquei, quando fui cadastrar as metas, que não consegui, eu coloquei manualmente em uma meta, o link da finalização da compra, querendo dizer ao analytics que, quando chegar naquela pagina a meta esta concluída, porem acho que isso serve apenas para sites comuns, porque tivemos varias vendas no e-commerce e não constou no google analytics e inclusive as visitas provenientes do Buscapé não aparecem no analytics.

        rsrs desculpa escrever tanto.

        Obrigado !

        Responder
        • Fabiane Lima

          Quando você marca a opção de e-commerce, é necessário que você configure corretamente a aba de e-commerce.
          Quanto a configuração das metas, existem vários tipos de goals, se você escolher o de “URL destination”, você terá as opções: a)head match, b)exact match e c)regular expression match. Em a) e b) o endereço da URL deverá ser a URL completa sem o domínio (por exemplo, se sua URL de destino é: “http://www.site.com.br/parabens-pela-compra.html”, você terá que completar o campo de destino com: “/parabens-pela-compra.html” -> sem as aspas). Caso a URL de conversão tenha parâmetros variáveis mas obedece a um padrão, a melhor opção é usar a opção c).
          Quanto as visitas do buscapé, verifique se os seus produtos estão realmente aparecendo nas buscas do buscapé. Procurei no buscapé por “perfumes” e “perfumes originais” e sua loja não apareceu nessas duas buscas. =)
          []‘s

          Responder
  8. Mauro

    Eu configurei as metas e não tem nenhuma meta alcançada.
    Quanto tempo isso demoro após a configuração?

    Responder
    • Fabiane Lima

      Olá, Mauro

      Primeiramente, verifique se a sua meta foi configurada corretamente (ou seja, se você configurou os passos necessários para concluir uma meta).

      Depois, faça um teste. Se possível, entre como usuário e efetue os passos que resultam em um goal completo – no dia seguinte, verifique se apareceu pelo menos uma conversão no seu relatório. Se sim, o goal foi configurado corretamente, senão, é necessário reavaliar quais são os passos para o seu goal.

      Espero que tenha ajudado

      Abraços

      Responder
      • Debora

        Oi, meu problema é o inverso. Os relatórios de meta do Analytics exibem muitas conversões que não correspondem a quantidade de e-mails de contato que recebo. Qual seria o problema neste caso?

        Obrigada!!

        Responder
  9. Gustavo

    Olá, excelente artigo. Tenho uma dúvida: É possível configurar um event (como o clique em um botão “cadastre-se”) como uma meta?

    Responder
  10. Renato Vitor

    Oi Fabi, td bem?

    Show seu artigo, mas estou com uma duvida.

    Estou trabalhando com um site de turismo, criei uma meta, mas no funil não sei se vai dar certo.

    O site (criado em wp), não tem parametros nas urls, ex: /categoria/123= , as urls são exatamente o nome da categoria e subcategoria, ex /viagens-internacionais/argentina/buenos-aires ou /viagens-internacionais/chilea/santiago e isso ocorre para todos os destinos, nacionais e internacionais.

    Como posso criar um funil se tenho esse “problema”?

    Um abs

    Renato Vitor

    Responder
  11. Fabio Lima

    Olá Fabiane! (Chará de sobrenome) – tudo certo com você ?

    Vamos ver se você pode me dar uma mãozinho:
    Estou pra investir colocando 1 banner do e-commerce onde trabalho no maior site do segmento onde atuamos, afim de trazer vendas, porém, seria legal se eu conseguisse visualizar se eu tive e quantas vendas tive através deste banner saca? Pra ter certeza depois se o investimento valeu a pena ou não… Me ajuda? Depois de definido a meta “pedidoconcluido.php” saberei das vendas que forem fechadas, mas como eu faço pra ver se esta venda veio através do banner que coloquei neste site de terceiro que estou investindo?

    Muito obrigado pela sua ajuda! Só tenho a agradecer. A mestreSEO é muito feliz por te ter na equipe.
    Fabio Lima

    Responder
    • Fabiane Lima

      Olá, Fábio.

      Em primeiro lugar, muito obrigada. =)

      Bom, como você configurou o goal (ou meta), ele vai aparecer também nos reports de traffic souces (fontes de tráfego). basta acessar o relatório de sites de referência, através do caminho Traffic Sources -> Referring Sites . Nesse relatório, basta acessar o Goal definido que você poderá visualizar a quantidade de metas atingidas por cada um dos sites de referência.

      Espero que tenha ajudado

      Abraços

      Responder
  12. Felipe

    Olá Fabiana ! Gostaria de saber se há algum tutorial para configuração de goals em links. já tentei de várias maneiras, e até agora não obtive nenhuma meta concluída !

    Obrigado !

    Responder
  13. Daniel

    Estou querendo definir uma meta que é o usuário chegar na minha primeira página e solicitar uma senha de acesso. O problema é que quando a senha é solicitada, apenas uma mensagem é exibida no topo do site dizendo que entraremos em contato em breve. Ele não vai para uma outra pagina.
    Nesse caso, como faço para definir essa meta?
    Muito obrigado

    Responder
  14. Harlane Castro

    Oi, parabéns pelo post. Tenho uma dúvida: como monitoro as metas de um formulário que faz seu envio com Ajax?

    Responder
  15. Marcelo

    Olá!!!
    Tenho uma dúvida, quero criar uma meta para medir as mensagens enviadas via formulário de contato no site. Sei que o modo mais comum é criar uma página de agradecimento que aparece logo depois do clique no botão enviar.
    Porém, quero saber se tem alguma forma de configurar essa meta para sites onde não existe essa página de agradecimento. é possível?

    Responder
  16. Emerson Pereira

    Olá. Qual a solução que vocês costumam implementar no caso do formulario ser o “Contact FORM 7″?
    Tenho tido dificuldade de colocar o codigo de conversão usando esse Fórmulario. Desde já agradeço.
    Manda um abraço pro Frank, Ricotta e o Pessoal da Mestre (Saudades dos Podcasts)

    Responder
  17. Lucas Moreno

    Artigo excelente. Só tenho uma dúvida conceitual.
    Em cada página de serviços, estou tenho um formulário de contato.

    A minha meta seria a conversão de contato, tendo uma página de conversão.

    A dúvida é se eu preciso configurar apenas 1 meta ou terei que configurar 1 meta por serviço.

    Agradeço a ajuda!

    Responder
    • Frank Marcel

      Lucas, no mérito puramente de criar essa meta de URL, você vai criar somente uma meta realmente, sendo que a URL de destino é a página de destino do formulário, independente de qual página o formulário se encontra.

      Entendido?

      Responder
  18. Diogo

    Eu configurei uma meta com uma determinada url. Agora preciso alterar a url dessa meta, porém quando troco a mesma nas configurações, dentro do relatório das metas ainda aparece a url antiga. O que posso fazer pra de fato aparecer a nova url já configurada em adm?

    Responder

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