A Jornada do Consumidor no Marketing Digital

Poucas são as pessoas que já decidem de imediato por algo que querem adquirir. Geralmente, as pessoas passam por um processo antes de compra, o qual chamamos de jornada do consumidor. Para entender mais sobre esse assunto, dê o play no vídeo abaixo:

Analogia ao Processo

Podemos fazer uma analogia à jornada do consumidor, com uma pessoa que deseja, por exemplo, arrumar uma namorada. Todo relacionamento, quase sempre, passa por uma jornada. Em um primeiro momento, como você vive em sociedade, percebe que gostaria de ter uma pessoa para viver ao seu lado. Tomada a primeira decisão, que você quer namorar com alguém, você move para o segundo estágio, que é identificar o perfil de pessoa que lhe agrada.

A partir do momento que você definiu o estilo de pessoas que lhe agradam, você começa a se aproximar delas. Vocês trocam olhares, sorrisos e começam a conversar. Existindo uma conexão, ficam juntos, trocam mensagens, ligações e por aí vai. No mundo do marketing digital, é a mesma coisa. Ou seja, se você deseja comprar um produto ou contratar um serviço, quer dizer que você já passou pelo estágio inicial, que foi sentir a necessidade de consumir tal serviço ou produto.

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Estágios da Jornada do Consumidor

Nós já falamos aqui em nosso blog sobre micro momentos e também sobre o que é Inbound Marketing. Esses dois assuntos contribuirão ainda mais com o entendimento da jornada de compra do consumidor, o qual em um primeiro momento, talvez ainda nem saiba que quer adquirir um serviço ou produto. Por isso, o seu papel é construir um funil de vendas e direcionar o marketing correto, em cada uma das etapas do funil (topo, meio, fundo).

O seu papel é mapear e identificar o que os seus potenciais clientes estão buscando, antes mesmo de adquirirem algo. Procure saber quais são as comparações e análises que eles fazem, quais são suas dores e problemas. Quando você descobre todas as etapas do funil, desde quando a pessoa está menos interessada em comprar algo (topo de funil), até quando a pessoa está bem interessada em comprar (fundo de funil), você conseguirá ser muito mais preciso em sua comunicação.

Exemplo Prático

Imagine que você trabalhe no nicho de imóveis e queira vender ou alugar apartamentos para clientes finais. Em um primeiro momento, você deverá direcionar seus esforços para as pessoas que estão no topo do funil e que talvez ainda nem estejam pensando em trocar de apartamento. Nesse estágio, você pode passar dicas sobre decoração de apartamentos, mostrar as vantagens e praticidades em se morar em um apartamento e por aí vai.

Em um segundo momento, quando o consumidor já estiver no meio do funil, você pode mostrar as diferenças entre os tipos de apartamentos, com 2 quartos ou 3 quartos, com área de lazer ou não. Mostrar decorações para cada um desses diferentes estilos de planta e incluir algumas opções disponíveis no mercado, em diferentes bairros da cidade.

Por fim, no fundo do funil, você já disponibilizaria a listagem completa de apartamentos no bairro que a pessoa mais se identificou, bem como as características desses imóveis e seus respectivos preços. Ao trabalhar na jornada do consumidor, você amplia seu horizonte e ao invés de focar apenas naqueles que querem alugar ou comprar um apartamento, também consegue captar pessoas que, no futuro, poderão ter esse interesse.

Conclusões

Para captar mais clientes em seu negócio, desenhe toda a jornada do consumidor para conseguir atingir as pessoas de maneira eficiente. Se você trabalhar apenas o fundo do funil, quer dizer que você está explorando pouco as possibilidades do mercado. Dessa forma, você não está conduzindo as pessoas ao pensamento de que a sua empresa é uma ótima opção no futuro.

Nosso conselho é que você trabalhe o Inbound Marketing e mostre para as pessoas que a sua empresa ou negócio é uma excelente opção para elas, no momento atual ou em uma oportunidade futura.

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